Comisiones de mantenimiento de Kutxabank: cuándo se pueden reclamar
Abres el extracto de Kutxabank y ves otra vez la cuota de mantenimiento. Quizá la cuenta era gratuita con la nómina, o nadie te avisó de que subía. Eso se puede revisar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La cuenta es de multiplicar. Por ejemplo, una cuota de 4 € mensuales cobrada indebidamente durante 15 meses en Kutxabank suma 60 €, y esa es la cantidad que se reclama.
Mira también cuándo empezó la cuota. Si Kutxabank la introdujo o la subió sin proponerla individualmente y con dos meses de aviso, se cuestiona desde ese momento. Además, tienes derecho a rechazar el cambio y resolver el contrato sin coste (art. 33 del RDL 19/2018).
Cuándo sí y cuándo no
La Orden EHA/2899/2011 (art. 3) dice que solo se pueden cobrar comisiones por servicios solicitados o aceptados expresamente y que respondan a servicios efectivamente prestados.
Suele haber base para reclamar cuando:
- la cuota no figura en tu contrato ni en el folleto de tarifas;
- la cuenta debía ser gratuita por cumplir condiciones (nómina, recibos) y no se bonificó;
- Kutxabank cambió las condiciones sin avisarte como manda la ley;
- te cobran por una tarjeta o servicio que no tienes o que diste de baja;
- se cobra dos veces el mismo concepto.
No suele haber base si la cuota está pactada, publicada en las tarifas y el servicio se presta. Si te pesa, mira la cuenta de pago básica o repasa las comisiones que no te pueden cobrar.
Lo que tienes que saber de Kutxabank
Detrás de Kutxabank están BBK (Bilbao), Kutxa (Donostia-San Sebastián) y Caja Vital (Vitoria-Gasteiz), que aportaron su negocio financiero a un único banco. El folleto de tarifas de Kutxabank dice qué comisiones existen, cada cuánto se cobran y cuánto cuestan. Si tu cargo no coincide con él, ya hay algo que reclamar.
En Kutxabank puedes reclamar en cualquier oficina con su impreso, por carta a Servicio de Atención al Cliente, Gran Vía 30-32, 48009 Bilbao, o por correo electrónico si tienes certificado digital. Si usas su banca online, hay además un formulario en la web. Cuando reclames, pide que Kutxabank te indique en qué cláusula del contrato o epígrafe de las tarifas se apoya cada cuota.
Kutxabank fija estos plazos: 15 días hábiles en servicios de pago, un mes para consumidores en el resto de asuntos y dos meses para quien no es consumidor.
Qué necesitas para reclamar
Haz dos fotos: un extracto con las cuotas de mantenimiento de tu cuenta en Kutxabank y el documento donde se pacta (contrato, tarifas o la oferta con la que la abriste).
Añade la fecha en la que empezaron a cobrártela y si cumples las condiciones de gratuidad, como domiciliar la nómina.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al banco pidiendo la devolución de las cuotas, con fechas e importes y copia del extracto. Para Kutxabank, recuerda que el correo electrónico solo vale con certificado digital. Te sirve el modelo de carta de reclamación. Guarda el justificante. Kutxabank tiene 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores.
- Si no contesta o te dice que no, reclama gratis al Banco de España en el año siguiente a tu reclamación a Kutxabank (cómo hacerlo). Su informe no obliga a la entidad.
- Si sigue sin pagar, queda el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal), y antes debes haber intentado un acuerdo; tu carta fechada lo acredita. Adjunta la reclamación que enviaste a Kutxabank y lo que te contestó, si contestó.
Para cobros indebidos tienes en general 5 años (art. 1964 del Código Civil).
Preguntas frecuentes
Me dijeron que la cuenta no tenía comisiones. ¿Qué hago?
Reúne lo que firmaste o recibiste al abrirla. Si las condiciones de gratuidad estaban ahí y las cumplías, el cobro no tiene base.
¿Me pueden cobrar mantenimiento por una tarjeta que ya di de baja?
No, si la baja estaba tramitada: la comisión debe corresponder a un servicio efectivamente prestado. Guarda la comunicación de baja y reclama lo cobrado desde esa fecha.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta de Kutxabank?
Su web te remite a los servicios de reclamaciones de los supervisores, que en un banco es el Banco de España. Para ir allí tienes que haber presentado antes la queja a su servicio de atención al cliente.
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