Comisiones de mantenimiento de BBVA: cuándo se pueden reclamar
Llevas años con tu cuenta de BBVA y, al repasar los movimientos, ves cargos pequeños que se repiten: «administración», «mantenimiento», «comisión de tarjeta». Cada uno parece una nimiedad. Sumados en un año, no lo son. Y puede que algunos no los debieras.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Los cargos que no estaban pactados, los que el propio banco anuncia como gratuitos o los que se siguieron cobrando tras cerrar la cuenta. Un ejemplo: tu cuenta es una de las que el banco anuncia con 0 € de mantenimiento, y te cobraron 0,60 € por apunte durante un año con 70 movimientos. Son 42 € que se pueden reclamar.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: tu producto es una Cuenta Online o una Cuenta Nómina de las anunciadas sin comisiones y te cobran mantenimiento o administración; te cobran después de cerrarla; el contrato no menciona esa comisión.
- Depende: tienes una cuenta antigua con condiciones propias. Entonces el contrato manda, y se compara con lo que te cobran.
- No: una comisión recogida en tu contrato y en las tarifas, por una cuenta que sigues usando.
Lo que tienes que saber de BBVA
BBVA publica en la información precontractual de su Cuenta Online un mantenimiento y una administración de 0 euros anuales. De su Cuenta Nómina dice en su web que son «cuenta y tarjeta de débito por 0 €, sin condiciones». Esas son las dos que, si las tienes contratadas así, no deberían generar cuota.
Para el resto de cuentas, el banco publica una tarifa máxima en su epígrafe 10 de cuentas corrientes y de ahorro (vigente desde febrero de 2024): un mantenimiento general de hasta 160 euros al año y una administración de 0,60 euros por apunte. Son importes máximos, no los que paga cada cliente; lo que cuenta es lo que tu contrato establece.
Por eso, el primer paso es saber qué producto tienes. Si en algún momento te pasaron a otra cuenta y empezaron las cuotas, pide por escrito el documento que recoge ese cambio. La Orden EHA/2899/2011 solo permite cobrar comisiones por servicios solicitados o aceptados de forma expresa y realmente prestados.
BBVA recibe las quejas en su «Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA», que publica un plazo de 1 mes (15 días hábiles si es un servicio de pago). La comisión de mantenimiento es un tema de cuenta, así que va por el plazo de 1 mes.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El extracto donde se ven los cargos, mejor de varios meses.
- La prueba de lo que tenías contratado: el contrato, la web de la cuenta que contrataste o el correo de confirmación.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a BBVA por escrito la devolución de los cargos, con fechas e importes. Con el modelo de la guía te sale en diez minutos.
- Si no responde o te lo rechaza, presenta la queja en el Banco de España, que es gratuito.
- Después, si quieres insistir, el juzgado: antes, un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € se puede sin abogado ni procurador.
Mira otros casos en comisiones que no te pueden cobrar y en la guía de BBVA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué cuenta tengo?
Aparece en el contrato y en el encabezado del extracto. Si no lo ves, pregunta a BBVA por escrito por el nombre exacto del producto.
¿Puede BBVA cambiarme las comisiones?
Un cambio de condiciones debe comunicarse. Si no recuerdas ninguna comunicación, pídela.
¿Reclamo también la cuota de la tarjeta?
Si la tarjeta es de una cuenta anunciada sin comisiones, sí. Si es una tarjeta de crédito con cuota pactada, depende del contrato.
¿Pierdo mi derecho si cierro la cuenta?
No. Mientras estés dentro del plazo, puedes reclamar lo cobrado de más aunque ya no seas cliente.
Más reclamaciones a BBVA
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.