Comisiones de mantenimiento de Santander: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Todo lo que se te cobró cuando cumplías las condiciones para no pagar, o por encima de la tarifa que firmaste. Un ejemplo con las cifras que publica Santander para la Cuenta Santander: si te cobraron los 20 € mensuales de la cuota general durante 8 meses cuando tu nómina estaba domiciliada y cumplías los requisitos de exención, son 160 € que se pueden reclamar. Si te tocaba la cuota reducida de 10 €, la diferencia de 10 € al mes durante esos 8 meses suma 80 €.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí es reclamable: te cobraron mantenimiento durante meses en que sí cumplías la condición de exención; te siguieron cobrando después de cancelar la cuenta; aplicaron una cuota distinta a la de tu contrato; cobran una tarjeta que el contrato decía gratuita.
• Depende: una cuota que figura en tu contrato y que cumples. Ahí lo importante es comprobar si el banco aplicó bien las condiciones de cada trimestre.
• No suele ser reclamable: una cuota que firmaste, por un servicio que sigues usando, sin que se cumpliera ninguna condición de exención.

Lo que tienes que saber de Santander

En el documento de comisiones de la Cuenta Santander (versión de enero de 2025), la cuota de mantenimiento general es de 20 euros al mes. Baja a 10 euros si se cumple una condición, como domiciliar una nómina de 600 euros o una pensión de 300 euros, o tener una hipoteca o préstamo al corriente. Queda en 0 euros si hay nómina o pensión domiciliada más tres recibos o seis usos de tarjeta al trimestre, o si el saldo supera los 25.000 euros. La tarjeta de débito de esa cuenta no lleva comisión de emisión ni de mantenimiento.

La Cuenta Online la presenta el banco como «sin comisión de mantenimiento ni condiciones». Eso significa que, si tu cuenta es de ese tipo y te cobran cuota, el primer paso es comprobar qué contrato firmaste y si te cambiaron de cuenta.

Si cambió tu situación (por ejemplo, dejó de entrar la nómina), el cobro puede ser correcto, así que mira bien las fechas. Para el resto, la regla general de la Orden EHA/2899/2011 es que solo se pueden cobrar comisiones por servicios solicitados o aceptados y efectivamente prestados. Su canal de reclamaciones es el «Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente», con formulario web, correo y carta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto o el recibo donde se ve la comisión de mantenimiento: fecha e importe, de varios meses si puedes.
• Lo que demuestra que te tocaba no pagar: la nómina domiciliada, los recibos o el contrato con las condiciones.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Santander por escrito la devolución de las cuotas con el detalle mes a mes, adjuntando tus justificantes. Tienes un modelo y los plazos.
2. Si no te responde o te lo deniega, presenta la queja en el Banco de España. No cuesta nada.
3. Para cantidades de hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Lo cobrado indebidamente se puede reclamar, como regla general, en 5 años. Mira más casos en comisiones que no te pueden cobrar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi cuenta es de las de «0 comisiones»?

Mira la primera hoja de tu contrato o el documento informativo de comisiones. Si no lo tienes, pídelo a Santander: tiene la obligación de poner a tu disposición las tarifas.

Me cobraron 10 € al mes cuando creía estar exento. ¿Por qué?

Puede que el banco considerase que no cumplías la condición de ese trimestre, por ejemplo un recibo de menos o una nómina que no se domició. Comprueba tus movimientos antes de reclamar.

¿También puedo reclamar la cuota de la tarjeta?

Sí, si tu contrato la decía gratuita o si te cobraron una tarjeta que no pediste. Aporta el contrato de la tarjeta.

¿Si cierro la cuenta pierdo la reclamación?

No. Puedes reclamar lo cobrado de más aunque ya no seas cliente, mientras estés dentro del plazo.