Línea Directa no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

Dos cosas se reclaman: lo que se debe y el recargo por el retraso (artículos 18 y 20 de la Ley de Contrato de Seguro).

• Plazo para el pago mínimo: 40 días desde el parte.
• Mora: desde los 3 meses, el interés legal sube un 50 %.
• Retrasos de 2 años o más: el interés no baja del 20 % anual.

Ejemplo con un tipo supuesto del 3 % (4,5 % con el 50 %): un siniestro de coche de 2.700 € pagado 4 meses después da unos 41 € de intereses (2.700 × 4,5 % × 4/12). Una indemnización de 18.000 € por un incendio parada dos años y medio genera, a un 20 % anual, unos 9.000 €. El tipo legal real cambia cada año.

Si eres el perjudicado de un accidente y la deuda es de la aseguradora del otro conductor, el RDL 8/2004 le da 3 meses para una oferta o respuesta motivada, y la mora sigue las reglas del artículo 20.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el siniestro está declarado y cubierto y no hay pago, si pagan solo una parte sin explicar el resto o si el silencio se prolonga más allá de los plazos.

Puede no haber mora si hay una causa justificada o no imputable a la aseguradora (artículo 20, regla 8): documentación pendiente de tu lado, informes ajenos o una discusión fundada sobre la cobertura. Contesta rápido y deja constancia de las fechas.

Lo que tienes que saber de Línea Directa

Según su reglamento, la queja contra un retraso entra en el Departamento de Quejas y Reclamaciones y se resuelve en un mes desde que la presentas. Si falta algo, te dan 10 días naturales para completarlo, que no cuentan. Esto marca el ritmo: manda la queja completa a la primera para que el mes corra desde el primer día.

Si la respuesta no te vale, puedes ir al Defensor del Cliente. Sus decisiones favorables a ti vinculan a Línea Directa y las notas informativas de sus pólizas aluden a un límite de cuantía para esa vinculación (60.101,21 €), así que mira el condicionado de tu seguro.

Pide por escrito a quién y cuándo se pagará. En coche el pago puede ir al taller o a ti; en hogar, a ti o a un reparador; en salud, a tu cuenta si hay reembolso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

1. Lo que Línea Directa te comunicó sobre el importe (valoración, aceptación o aviso de pago).
2. La póliza, con el número de expediente a la vista.

Si te dieron una fecha de pago, anótala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Departamento de Quejas y Reclamaciones con el siniestro, el importe y la petición del pago y de los intereses. Para redactarlo, te puede servir este modelo de carta.
2. Si tras un mes no hay solución o te la rechazan, ya puedes acudir a la DGSFP; pasar antes por el Defensor del Cliente es opcional.
3. Llegado el caso, se demanda en el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, y tras dejar constancia de un intento de acuerdo. Si no contesta, mira qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Los intereses se piden aparte del principal?

Sí, son una partida independiente. Se pueden reclamar aunque ya hayas cobrado.

Línea Directa dice que espera al peritaje. ¿Es válido?

Para un retraso razonable, sí. Para un silencio indefinido, no. Pide la fecha del informe.

¿Puedo reclamar si el siniestro es de hace dos años?

En daños, la acción prescribe a los 2 años. Mira prescripción.

¿Qué hago si el taller me reclama a mí?

Guarda su factura y la autorización de Línea Directa, y reclámale a la aseguradora el pago. Más en seguro de coche.