Generali no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

En números, la ley de seguros funciona así:

• 40 días: plazo para pagar el mínimo que reconozca deber (artículo 18).
• 3 meses: empieza la mora, con interés legal más el 50 % (artículo 20).
• 2 años: el interés mínimo es del 20 % anual.

Ejemplo con un tipo supuesto del 3 % (4,5 % con el incremento): un daño de 3.600 € en una vivienda, pagado 6 meses después del siniestro, genera unos 81 € de intereses (3.600 × 4,5 % × 6/12). Si el expediente se alarga a 3 años con 12.000 € pendientes, el 20 % anual suma 2.400 € por año.

El tipo legal cambia cada año. En la reclamación se pide «el interés del artículo 20» sin inventar una cifra.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el siniestro está declarado y cubierto y no hay pago, si pagan solo una parte sin explicar el resto o si el silencio se prolonga.

Puede no haber mora si hay causa justificada o no imputable a Generali (artículo 20, regla 8): documentos que faltan, informes ajenos o una discusión razonable sobre la cobertura. Contesta rápido y apunta cuándo entregaste cada cosa.

Lo que tienes que saber de Generali

El reglamento de su Servicio de Atención al Cliente dice que las dependencias de Generali tienen un máximo de diez días para facilitar información al SAC cuando este la pide. Es un dato curioso pero práctico: una queja por impago obliga a Generali a mover el expediente internamente, y ese movimiento suele destrabarlo.

La queja debe ir por escrito, con el número de siniestro, la fecha de declaración, lo reconocido y lo que pides. El SAC acusa recibo y, según su reglamento, tiene hasta dos meses para cerrar el expediente con una decisión motivada que vincula a la sociedad. No hace falta agotar ese margen: si te la deniegan o pasa un mes sin respuesta, puedes ir a la DGSFP siendo consumidor.

Generali paga de formas distintas según el ramo. En hogar, el pago puede ir a ti o a un proveedor de reparación; en coche, al taller o a ti; en mascotas, a tu cuenta tras la factura del veterinario. Pide por escrito a quién se pagará y la fecha prevista.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos y lo miramos:

1. El escrito de Generali donde acepta o valora el siniestro, con fecha.
2. El número de siniestro y la fecha en que lo declaraste.

Anota las fechas en que reclamaste y qué te contestaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una queja al SAC con el siniestro, el importe reconocido y la petición del pago y de los intereses. Te ayuda el modelo de carta de nuestra guía.
2. Con una negativa, o un mes después sin respuesta, la DGSFP.
3. Si sigues sin solución, queda el juzgado, con impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €; antes toca intentar un acuerdo. Si Generali calla, mira qué hacer cuando no contesta.

Plazo: 2 años en daños y 5 en personas.

Preguntas frecuentes

¿Y si Generali paga el principal, pero no los intereses?

Reclámalos por escrito: son aparte. Cuenta desde la fecha del siniestro si lo declaraste a tiempo.

¿El retraso por un perito externo exime a Generali?

No automáticamente. Puede justificar una demora razonable, no un silencio indefinido. Pide la fecha del informe.

¿Se aplica igual a un coche?

Sí. Si eres el perjudicado de un accidente, hay además una acción directa contra la aseguradora del culpable. Mira seguro de coche.

¿Cuánto cuesta reclamar por mi cuenta?

Nada. Mira juicio verbal sin abogado para el último paso.