Mutua Madrileña no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

La cifra es la de los recibos cobrados tras la fecha en que la baja debía ser efectiva, más los intereses si procede.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Cambiaste de aseguradora y avisaste en plazo para que el seguro del coche no se renovara el 15 de septiembre. Te cobran el recibo semestral de 287 €. Reclamas 287 €.
• Pediste la baja del seguro de hogar y siguen cobrando 22,40 € mensuales durante cuatro meses: 89,60 €.
• Si el recibo cobrado corresponde a un periodo en el que seguías cubierto, no hay devolución: la cobertura se prestó.

Cuándo sí y cuándo no

El tomador puede oponerse a que el seguro se renueve; el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro solo le exige hacerlo por escrito y con 1 mes de antelación. Si lo hiciste, el contrato no debía renovarse.

Hay base si conservas la prueba del escrito, si lo enviaste dentro de plazo y si el recibo es posterior al vencimiento.

Es más difícil si avisaste con menos de un mes, porque entonces se prorroga el periodo siguiente, o si pediste «cancelar» por teléfono sin nada que lo acredite. Si cambiaste de aseguradora, la nueva no cancela automáticamente la anterior: tienes que avisar tú.

Si vendiste el vehículo o la vivienda, el artículo 34 pide que informes de la venta a la aseguradora en 15 días. Dilo por escrito y pide que te confirmen el fin del contrato o el traspaso al comprador.

Lo que tienes que saber de Mutua Madrileña

En los condicionados de Mutua Madrileña, las reclamaciones pueden presentarse por teléfono, correo electrónico, área personal de la web, oficina o correo postal. Para una baja, usa el medio que deje huella escrita: correo con confirmación, el área personal si te da justificante o un burofax.

Esta aseguradora también tiene entidades distintas según el producto (el hogar, por ejemplo, lo suscribe MM Hogar, S.A.U.). Comprueba a qué entidad le pides la baja y qué nombre sale en el recibo, porque a veces el cargo viene de otra póliza que no habías cancelado.

Si ya hay recibos cobrados, tu reclamación debe incluir fecha de la petición, fecha de cada cobro e importe. El Departamento de Atención al Mutualista, Asegurado y Cliente resuelve en un mes según los condicionados, y el Defensor en dos.

Mientras tanto, puedes frenar los siguientes recibos en tu banco. En los adeudos SEPA básicos tienes 8 semanas para pedir la devolución sin motivo. Antes de hacerlo, avisa por escrito a la aseguradora, para que no lo trate como impago.

Qué necesitas para reclamar

Con estas dos fotos arrancamos:

1. El cargo en el extracto del banco, con fecha e importe.
2. La prueba de la baja: correo, carta, burofax o justificante.

Cuéntanos si ya has devuelto algún recibo en el banco.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda un escrito a Mutua Madrileña confirmando la baja y pidiendo la devolución de los recibos posteriores. Puedes usar un modelo de carta o un burofax.
2. Si pasa un mes sin respuesta o la rechaza, puedes ir a la DGSFP; el Defensor, con sus dos meses, es una opción previa.
3. Si es una cantidad pequeña, el juzgado: hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja a mi mediador. ¿Cuenta?

Puede contar si queda constancia escrita y el mediador la tramitó. Pide una copia de lo que envió.

¿Me devuelven la parte del año que no usé?

Si el contrato termina antes de acabar el periodo, pregunta por escrito si te corresponde algo de prima no consumida. Depende de la causa y de tu contrato.

¿Y si me cobraron tras vender la moto?

Reclama con el contrato de venta y la fecha. Más detalle sobre seguro de coche.

¿Puedo dejar de pagar el recibo y ya está?

No es lo recomendable: pueden tratarlo como impago y reclamarte. Pide primero la baja por escrito.