Mutua Madrileña me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

El objetivo suele ser no pagar la subida, más que recuperar dinero ya entregado. Se mide con la diferencia entre la prima nueva y la anterior.

Ejemplo inventado: tu seguro de coche a terceros costaba 318 € al año y el aviso de renovación marca 409 €. Son 91 € más. Si pagaste el recibo y se demuestra que la subida no se te comunicó como correspondía, esa diferencia es lo que se reclama. En una moto o en un hogar, la mecánica es la misma con otras cifras.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley de Contrato de Seguro, en su artículo 22, fija dos reglas:

• Para no renovar, el tomador avisa por escrito con al menos 1 mes de antelación al final del periodo.
• Si la aseguradora modifica el contrato, debe avisar con al menos 2 meses de antelación al final del periodo en curso.

Hay base para discutir cuando el aviso llegó tarde o no llegó, cuando la subida no figura en tu póliza o cuando tu prima sube sin que haya cambiado nada en tu riesgo ni en tu cobertura.

Es más difícil cuando la póliza prevé cómo se revisa el precio, te avisaron en plazo y la subida sigue esos criterios: el precio de la renovación puede legítimamente cambiar con tu edad, tu zona o el coste de las reparaciones. En ese caso lo útil es comparar con otras aseguradoras y decidir antes de que se renueve.

Lo que tienes que saber de Mutua Madrileña

Mutua Madrileña es sobre todo conocida por el seguro de coche, y su web también ofrece moto, hogar y salud. En los condicionados se menciona el Departamento de Atención al Mutualista, Asegurado y Cliente, que debe resolver las quejas en un mes, y el Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente, con dos meses.

Una pista para tu escrito: pide el desglose de la prima del año anterior y del actual. Si ha cambiado una cobertura o una franquicia, la diferencia está ahí. Si no ha cambiado nada, tu pregunta es cuál es el criterio en el que se apoya el aumento.

Revisa también si te proponen cambiar a otra modalidad «equivalente» a un precio menor. A veces la comparación no es la misma: menos coberturas, más franquicia.

Qué necesitas para reclamar

Lo mínimo son dos fotos:

1. La carta o el correo de renovación con la prima nueva y su fecha.
2. El recibo del año pasado, para comparar las dos cifras.

Si la subida afecta solo a una cobertura, dinos cuál.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Departamento de Atención al Mutualista, Asegurado y Cliente pidiendo el desglose y la justificación de la subida, y que se mantenga la prima anterior si no hubo aviso de 2 meses. Nuestro modelo de carta te da el esquema.
2. Si pasado un mes no hay respuesta o te dicen que no, puedes ir a la DGSFP, o antes al Defensor.
3. Si prefieres irte, oponte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación, con prueba de envío, por ejemplo con un burofax. Mira también la baja no tramitada por si siguen cobrando.

Preguntas frecuentes

¿Pueden subirme la prima si no he tenido partes?

Sí, si hay motivos previstos en tu póliza o en el mercado, como la edad o el coste de las reparaciones. Lo que no pueden es hacerlo sin avisar en plazo.

Me llegó el aviso con 3 semanas. ¿Es válido?

Para una modificación del contrato, la ley habla de 2 meses de antelación. Con 3 semanas puedes reclamarlo por escrito.

¿Puedo bajarme del seguro y volver más tarde?

Sí, pero perderás la antigüedad que haya contado para tu precio. Compáralo con otras ofertas antes.

¿Qué pasa con la prima del seguro de hogar?

El procedimiento es igual. Mira seguro de hogar.