Lebara me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia
Tu bono de Lebara cuesta más que el mes pasado, o ha cambiado lo que incluye. En una tarifa prepago no hay cuota fija que se pase en la factura: lo notas cuando el saldo se acaba antes. Lebara puede cambiar sus condiciones, pero con aviso y con tu derecho a irte.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo cobrado de más. Si el bono sube sin el aviso previo de un mes, la diferencia se puede reclamar. Ejemplo: tu bono de 100 GB pasa de 10 € a 12 €. Son 2 € por cada ciclo de 28 días; con 4 renovaciones, 8 €.
La libertad de irte. En una tarifa sin permanencia, irte no te cuesta nada. El art. 67.8 de la Ley 11/2022 refuerza ese derecho en los cambios contractuales: puedes rescindir sin coste adicional, salvo mejoras, ajustes formales o imposiciones legales. El saldo propio que te quede se puede pedir de vuelta.
Cuándo sí y cuándo no
Es un cambio que te permite resolver si te perjudica: un precio mayor, menos datos, menos minutos o una condición nueva que antes no existía.
No lo es si el cambio te beneficia, si es un ajuste formal o si lo impone una norma. Tampoco si es solo un cambio de bono que tú pediste.
Cuidado con un malentendido frecuente: el bono publicado hoy puede ser distinto del que tú contrataste. La web de Lebara muestra ahora bonos de 7, 10, 15, 20 y 30 €, con 7, 100, 250, 300 y 220 GB. Si el tuyo ya no figura, comprueba que sigue vigente tu precio.
Lo que tienes que saber de Lebara
Su cláusula de modificaciones dice que puede cambiar el contrato con 1 mes de aviso, por SMS o por SMS con enlace a una página web, para adaptarlo a nuevas circunstancias legales, tecnológicas o del mercado. Si no estás de acuerdo, puedes comunicar que quieres resolver el contrato.
Dos consecuencias prácticas. Primera: el aviso por SMS es fácil de pasar por alto. Si cambiaste de móvil o borraste mensajes, comprueba si te llegó y guarda la fecha. Segunda: la causa del cambio es genérica, así que cuando sea muy vaga puedes pedir que concreten el motivo.
La web de información legal publica un documento titulado «Cambio condiciones a partir del 07/26» que no hemos podido leer, así que no podemos decir qué cambió ni a quién afecta. Si recibiste un SMS que lo menciona, guárdalo y envíanoslo.
Los bonos son de 28 días y se renuevan solos si hay saldo. Eso permite una salida práctica: antes de que venza el ciclo, cambia a otro bono o cancélalo. Según su web, puedes cambiarlo o cancelarlo cuando quieras.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta:
- El aviso que te llegó (SMS o correo) o una captura de que no hubo ninguno.
- El historial de saldo, con el cobro anterior y el posterior a la subida.
Dinos la fecha del aviso: de ahí se cuenta tu mes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Lebara diciendo que no aceptas el cambio y que resuelves el contrato, y pide la devolución del saldo propio. Pide una referencia y hazlo cuanto antes dentro del mes.
- Si te cobran algo por irte o no tramitan la baja, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador para el juzgado, tras un intento de acuerdo. Mira cómo pedir la baja para que no queden cobros.
Preguntas frecuentes
Me avisaron por SMS, pero no lo vi. ¿Vale?
El contrato admite el SMS como medio. Aun así, debió llegar con un mes de antelación; si no puedes comprobarlo, pide la prueba de envío.
Quiero quedarme con el precio antiguo. ¿Se puede?
Puedes pedirlo por escrito. Si no aceptan, eliges entre pagar el nuevo precio o resolver el contrato.
¿Cambia algo si solo recargo de vez en cuando?
No. El derecho a resolver depende del aviso, no de lo que recargues.
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