Me quedé sin línea o sin fibra con Lebara: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

Las condiciones generales de Lebara fijan varias reglas:

• Abono automático igual a la media de lo facturado por los servicios interrumpidos en los 3 meses anteriores, prorrateada. No se paga si sale menos de 1 €.
• Internet móvil. Devolución de la cuota prorrateada, y es automática si la interrupción pasa de 6 horas entre las 8 y las 22 h.
• Compromiso de 8 horas al mes. Lebara se compromete a no pasar de 8 horas de interrupción al mes, y si se supera, se dobla la indemnización.

Ejemplo con un bono de 10 € cada 28 días y 2 días sin datos: 10 × 2 / 28 = 0,71 €. Si se supera el compromiso de las 8 horas, el doble serían 1,43 €. Son importes pequeños. Más dinero hay en los daños acreditados, como datos comprados a otro operador para trabajar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la interrupción es de la red o del servicio de Lebara y cumple los umbrales.

No la hay, o se reduce, si es fuerza mayor: entonces se aplica una minoración proporcional de la cuota. Tampoco si el problema está en tu móvil, tu SIM bloqueada por falta de recarga o tu cobertura interior.

Un recordatorio específico del prepago: si dejaste de recargar durante 90 días, los servicios salientes se bloquean y eso no es una avería. Comprueba antes de reclamar que la línea estaba activa y con saldo.

Lo que tienes que saber de Lebara

La regla de doblar la indemnización tiene una condición: hay que pedirla. El contrato dice que debes solicitarla en los 10 días siguientes a la interrupción y dentro del mes siguiente al restablecimiento. Si lo dejas pasar, no se aplica por sí sola. Es la trampa más fácil de este contrato.

Eso significa que el reloj corre desde el primer día. Anota la hora en que empieza el problema, la hora en que vuelve el servicio y la referencia de tu primera consulta. Lebara atiende todos los días de 8 a 24 h por teléfono, WhatsApp y redes sociales, según su página de contacto, de modo que puedes dejar constancia del aviso el mismo día.

En prepago no hay factura donde ver el abono, así que comprueba tu historial de saldo para ver si se ha aplicado.

Reclama dentro del mes desde que conoces el hecho. Si Lebara se niega o no contesta en un mes, puedes pasar a la Oficina de Telecomunicaciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos sirve:

• Una prueba de la caída: captura sin cobertura, mensaje de error o registro de llamadas fallidas.
• Tu bono activo y el saldo de esos días, para calcular el abono.

Anota fechas, horas y la referencia de cada consulta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Lebara el abono, el doble si procede y los daños, dentro de los 10 días siguientes a la interrupción para esa parte. Guarda la referencia.
2. Si no responde en un mes o dice que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador. Antes, acredita un intento de acuerdo y reúne las pruebas.

Preguntas frecuentes

Pasé 3 horas sin datos. ¿Me corresponde algo?

Para el abono automático de internet móvil hace falta pasar de 6 horas entre las 8 y las 22 h. Con 3 horas no se activa, pero puedes reclamar si te causó un daño acreditado.

No pedí el doble en 10 días. ¿Lo perdí?

Probablemente la parte duplicada sí, según el contrato. El abono ordinario sigue siendo reclamable.

¿Puedo cambiarme de operador si pasa a menudo?

Sí, sin penalización alguna en una tarifa sin permanencia. Si quieres conservar el número, mira la portabilidad con Lebara.