Problemas con la portabilidad a o desde Lebara: qué reclamar
Querías traer tu número a una SIM de Lebara, o llevártelo a otra compañía, y la línea tarda, se queda sin cobertura o el número no llega. La ley fija un plazo muy corto para la portabilidad y, si no se cumple, se puede reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
La Ley 11/2022 reconoce una compensación por retrasos y abusos en el cambio de operador, aunque la cifra concreta se desarrolla aparte. Mientras tanto, se reclama lo que se puede contar:
- Bono pagado sin poder usarlo. Compraste un bono de 10 € que dura 28 días y estuviste 5 días sin línea: 10 × 5 / 28 = 1,79 €.
- Saldo descontado por duplicado, si se renovó un bono mientras no tenías servicio.
- Gastos de emergencia. Una SIM temporal o datos adicionales; guarda el tique.
Las cifras suelen ser pequeñas, así que lo importante es dejar constancia por escrito. En prepago, el mayor perjuicio es quedarse sin número que usabas para el trabajo o la banca.
Cuándo sí y cuándo no
Según el art. 70 de la Ley 11/2022, el número debe quedar activo en un día hábil desde la fecha acordada contigo. El operador de origen debe mantener tu servicio hasta que el nuevo lo active.
Hay caso si pasaron varios días sin línea, si te cambiaron sin consentimiento claro o si el operador de origen retrasó el proceso.
Es más difícil si los datos que diste no coincidían: otro titular, un ICCID equivocado o un número mal escrito.
Lo que tienes que saber de Lebara
La ayuda de Lebara explica qué datos pide para traer tu número: el operador actual, el ICCID de la SIM y el número a portar. El ICCID es el número impreso en la tarjeta SIM, y un error en él es la causa de más fallos de los que parece. Revísalo dos veces antes de enviarlo.
También permite pedir la portabilidad en un punto de venta, lo cual es útil si prefieres que alguien lo cursa contigo. Guarda el justificante que te den.
Lebara publica sus «Condiciones Particulares de Portabilidad» en un documento aparte, y no hemos podido leerlas. Si te aplican una regla que no entiendes, pide ese documento por escrito.
Cuando te llevas el número a otro operador, la baja de esa línea de Lebara se incluye en el cambio. Pero el saldo que te quede no desaparece: pídelo a atención al cliente, que lo devolverá si es saldo propio y le facilitas una cuenta bancaria. El saldo promocional no se devuelve.
Un último cuidado: si traes un número a Lebara y justo cambias de tarifa o de bono, anota la fecha de ambas cosas, para saber qué cobro corresponde a qué.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La solicitud o confirmación de la portabilidad, con la fecha acordada.
- Una prueba del problema: captura sin cobertura, el mensaje de error o el descuento de saldo.
Anota los días sin servicio y con quién hablaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Lebara y, si el fallo fue del otro operador, también a este. Cuenta cuándo pediste el cambio, cuándo se activó y qué te descontaron. Te sirve el modelo de carta.
- Si en un mes no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de margen.
- Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador en el juzgado. Antes, un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Puede Lebara cobrarme por la portabilidad?
En lo que hemos consultado no consta un cargo por conservar el número. Si lo ves, pide el concepto y el documento donde figura.
Me equivoqué en el ICCID. ¿Qué hago?
Corrige el dato y pide una nueva solicitud. Anota las fechas, porque el día hábil se cuenta desde la solicitud correcta.
¿Se puede deshacer una portabilidad?
Una vez hecha, hay que pedir otra portabilidad al operador que quieras. Si el problema es que te cobran por una línea ya portada, mira la baja no tramitada.
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