Penalización por permanencia de Lebara: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Si te han cobrado una penalización por irte, lo normal es que se pueda reclamar entera. Con una tarifa prepago sin compromiso no hay una ventaja que justifique un cargo proporcional, como sí ocurre con una instalación gratis o un móvil subvencionado.

Ejemplo: te descuentan 30 € de saldo con el concepto «penalización» al pedir la baja. Si no firmaste ningún compromiso, son 30 € a reclamar, más el saldo que debía devolverte.

Lo que sí tiene que devolverte es el saldo que te quede. Si tenías 18 € de saldo propio y 4 € de saldo promocional, tienes derecho a recuperar los 18 €. Los 4 € de promoción no se devuelven.

Cuándo sí y cuándo no

No debería haber penalización si contrataste una tarifa prepago de Lebara en la forma habitual: SIM gratuita, bono de 28 días y recargas cuando quieras.

Sí podría haber un cargo si, además de la SIM, aceptaste por escrito un compromiso concreto con una ventaja especial. En las páginas de Lebara que hemos consultado no consta ninguna, ni terminales a plazos ni instalaciones. Si tienes un documento firmado, tráelo y lo revisamos.

Que el contrato hable de duración no significa que haya permanencia. Las condiciones generales fijan una duración inicial de 24 meses con prórroga automática, pero dicen a la vez que puedes rescindirlo en cualquier momento. Son dos cosas distintas.

Lo que tienes que saber de Lebara

Estas son las tres piezas de su contrato que importan aquí.

Primera: la duración inicial de 24 meses y la prórroga automática están en la cláusula 1.2, apoyadas en la Ley 11/2022, sin perjuicio del derecho a rescindir el contrato en cualquier momento. Segunda: el contrato se extingue, entre otras causas, por tu desistimiento con 2 días hábiles de antelación. No pide más requisitos que ese preaviso, y el trámite de la baja lo vemos en baja no tramitada en Lebara.

Tercera: si dejas de recargar, no te penalizan, pero hay un calendario. Tras 90 días sin recargar (las recargas promocionales no cuentan), se bloquean los servicios salientes. Si recargas dentro de los 15 días siguientes, lo recuperas. Si no, la línea se da de baja de forma definitiva, sin perder el saldo no promocional, que se devuelve en 30 días tras comunicar una cuenta bancaria.

La web de información legal de Lebara incluye un documento titulado «Cambio condiciones a partir del 07/26» que no hemos podido revisar. Si te llegó un aviso con ese nombre, guárdalo y mira la subida de precio de Lebara.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El mensaje o el descuento donde figura la penalización, con la fecha y el importe.
• Lo que contrataste: la captura del bono activo o cualquier documento que hayas firmado.

Dinos cuándo pediste la baja y por qué canal.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lebara pidiendo que justifique el cargo y te indique en qué documento aceptaste un compromiso. Hazlo en el mes siguiente a conocer el cobro y guarda la referencia.
2. Si en un mes no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador. Antes toca el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que tenía 24 meses de contrato. ¿Tengo que esperar?

No. Esa duración es la inicial del contrato, pero puedes rescindirlo cuando quieras con 2 días hábiles de preaviso.

¿Pierdo el saldo si me voy?

El saldo propio se devuelve. El de promociones, no. Pídelo a atención al cliente. Para cobrarlo tienes que facilitar una cuenta bancaria.

¿Y si compré un móvil en un punto de venta?

Eso es otro contrato, con el comercio o con una financiera. Pregunta quién figura como vendedor.