Adamo me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más. Si la subida se aplicó sin el aviso previo de un mes, o sin que el motivo esté en tu contrato, la diferencia se puede reclamar. Ejemplo: tu fibra de 400 Mb costaba 22 € y pasa a 25 €. Son 3 € al mes; en 6 recibos, 18 €.

La penalización que te ahorras. El art. 67.8 de la Ley 11/2022 permite rescindir sin coste adicional si el operador anuncia cambios en las condiciones, salvo mejora, ajuste formal o imposición legal. Si tenías un compromiso por una ventaja, irte por este motivo evita pagar su cálculo. Se mantiene lo que debas por un equipo que te quedes.

Cuándo sí y cuándo no

Sí puedes irte sin penalización si Adamo te anuncia un cambio desfavorable y resuelves dentro del plazo. Su contrato dice que, si no estás de acuerdo, puedes resolver sin penalización por ese motivo antes de que el cambio entre en vigor, sin perjuicio de las excepciones del artículo 67.8.

No tienes ese derecho si la modificación te beneficia, es puramente administrativa o la impone una norma. Y si dejas pasar el plazo, pierdes la posibilidad de irte gratis por ese motivo, aunque puedes seguir discutiendo lo cobrado de más.

Un detalle de promociones: la tarifa de fibra con dos móviles se anuncia a 5 € al mes hasta 2027 y a 29 € después. Si te pasan a 29 € cuando llegue esa fecha, es lo publicado; si lo hacen antes, no.

Lo que tienes que saber de Adamo

Sus condiciones generales prevén que Adamo puede modificar el contrato y las tarifas por motivos legales, técnicos, operativos, económicos o de mercado. Y que puede subir precios por mejora de cobertura, mantenimiento de infraestructuras u obsolescencia. El aviso debe hacerse con al menos un mes de antelación, por su web, en la factura o por atención al cliente.

Dos cosas que conviene mirar. Primera: el medio de aviso es amplio, y «la web» o «la factura» pueden pasar desapercibidos. Si el único aviso fue una nota en el recibo, comprueba que decía también que podías irte. Segunda: los motivos son genéricos, y una causa muy vaga («razones de mercado») admite discusión.

Todo esto choca con el lema «Somos de pueblos» y con la etiqueta «precio para siempre» de sus tarifas de 22 € y 29 €. Esa etiqueta no impide por sí misma un cambio contractual válido, pero es un argumento fuerte si te subieron sin causa ni aviso. Guarda una captura de la web con el reclamo.

En el contrato no hemos visto un derecho especial de devolución de lo cobrado por una subida mal avisada: se reclama por la vía general.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• La factura anterior y la posterior a la subida, para ver la diferencia.
• El aviso que te llegó o una captura de que no hubo ninguno, y tu oferta con el precio.

Dinos la fecha del aviso: de ahí se cuenta tu plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Adamo diciendo que no aceptas el cambio y que resuelves el contrato sin penalización por el art. 67.8 de la Ley 11/2022. Pide un número de referencia y hazlo cuanto antes, dentro del plazo.
2. Si te cobran penalización o no te dan la baja, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Hasta 2.000 € el juicio verbal no pide abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo. Cuida cómo pides la baja.

Preguntas frecuentes

Mi fibra era de «precio para siempre» y ahora cuesta más. ¿Puedo exigir el precio anterior?

Puedes pedirlo por escrito con la captura de la oferta. Si no lo acepta, la alternativa es resolver sin penalización dentro del plazo.

¿Cómo prueba Adamo que me avisó?

Le corresponde acreditarlo. Si el aviso fue por la web o en la factura, pide la copia que dice haberte enviado.

¿Y si me quedo pero reclamo la diferencia?

Puedes hacerlo. Reclamar lo cobrado de más y aceptar la nueva tarifa es compatible, aunque no podrás irte gratis por ese motivo más adelante.