Me quedé sin línea o sin fibra con Adamo: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

Sus condiciones recogen dos niveles:

• Devolución de la cuota. En una interrupción temporal imputable a Adamo, devuelve la cuota de abono y las cuotas fijas prorrateadas. Para voz IP sin cuota fija, la mayor entre la media de los tres meses anteriores, prorrateada, y cinco cuotas prorrateadas. Es automática en la factura siguiente si supera 1 €.
• Compensación por avería larga. Si el servicio está interrumpido más de 120 horas naturales en un mes, contadas desde que avisas a atención al cliente, hay una compensación proporcional a la factura media por el tiempo que sobrepase esas 120 horas.

Ejemplo con una cuota de 29 €: la avería dura 7 días, es decir 168 horas desde tu aviso. Se devuelve la cuota de los 7 días (29 × 7 / 30 = 6,77 €). Además, sobrepasa en 48 horas las 120, y la compensación proporcional sería 29 × 48 / 720 = 1,93 €. Son cifras pequeñas, y más dinero hay en los daños reales si tienes justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la avería es de la red o de los equipos de Adamo, o si la incidencia afecta a tu zona.

No la hay, según el contrato, en caso de mantenimiento, averías de redes ajenas, causas del cliente, fuerza mayor, mal uso, impago, equipos no homologados o condiciones atmosféricas y orográficas. En fuerza mayor se devuelven las cuotas prorrateadas, de forma automática.

Dos cuidados: la cuenta de las 120 horas empieza cuando avisas a atención al cliente, no cuando se cae la línea, así que avisa el primer día. Y las excepciones del contrato son amplias, de modo que pide siempre que conste la causa por escrito.

Lo que tienes que saber de Adamo

Adamo dice en sus condiciones que repara las averías de sus equipos o instalaciones «a la mayor brevedad». No fija un plazo propio como otras operadoras, y el único umbral concreto es el de las 120 horas. Si tu avería lleva cuatro días, aún no lo has superado, pero igualmente procede la devolución de la cuota.

Adamo tampoco tiene redundancia de línea. Lo reconoce el contrato y recomienda soportes adicionales para alarmas y emergencias. Si tienes una alarma que depende de la fibra, un corte tiene consecuencias que el contrato no cubre. Si te costó dinero, reclámalo como daño.

En zonas rurales, la causa suele estar fuera de tu casa: corte de un cable, obras o tendido de un tercero. Que la causa sea de una red ajena exime de la compensación, no de informarte. Pide a Adamo que te diga de quién fue la avería.

Reclama por teléfono gratuito, por su web, por correo postal o por correo electrónico, dentro de 1 mes desde que conoces el hecho.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos sirve:

• Una prueba de la caída: captura del router sin conexión, aviso de incidencia o test de velocidad a cero.
• La factura del mes afectado, para ver cuánto pagas por el servicio y qué descuento aplicaron.

Apunta la fecha y hora de tu primer aviso y la referencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito la devolución de la cuota, la compensación y los daños, con la referencia del aviso. Dentro del mes desde la avería o la factura.
2. Sin respuesta en un mes, o si no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. Antes tienes que poder demostrar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo cuentan las 120 horas?

Desde que avisas a atención al cliente. Apunta el día, la hora y la referencia de ese primer aviso.

Me dicen que fue una avería de otro operador. ¿Pierdo la compensación?

Según el contrato, las averías de redes ajenas quedan fuera de la compensación por avería larga, pero pide que lo acrediten y que te devuelvan la cuota del tiempo sin servicio.

¿Puedo irme sin penalización si se repite?

No es automático. Cuéntanos el caso y miramos la permanencia de Adamo.