Problemas con la portabilidad a o desde Adamo: qué reclamar
Querías mantener tu número al cambiarte a Adamo, o al dejar Adamo, y algo salió mal: llevas días sin línea, o te siguen llegando recibos de las dos operadoras. La portabilidad tiene un plazo cortísimo y su incumplimiento se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La Ley 11/2022 reconoce una compensación por retrasos y abusos en la portabilidad, pero deja la cifra a un desarrollo posterior. Mientras, se reclama lo que se puede contar:
- Cuotas dobles. Si Adamo sigue cobrando una línea ya portada, cada recibo sobra. Tres cuotas de 29 € son 87 €.
- Días sin servicio. Seis días sin línea con una cuota de 29 € suponen, prorrateados, 5,80 € (29 × 6 / 30).
- Gastos por la emergencia. Datos comprados o una SIM temporal: guarda el tique.
Cuándo sí y cuándo no
El art. 70 de la Ley 11/2022 dice que el número debe quedar activo en un día hábil desde la fecha acordada contigo. El operador de origen debe mantener tu servicio hasta que el nuevo lo active.
Hay caso si pasaron días sin línea, si te cambiaron sin consentimiento claro, si el operador de origen retrasó el proceso o si te facturan una línea que ya no es suya.
Es más difícil si los datos que diste eran incorrectos o si la interrupción duró menos de un día hábil.
Lo que tienes que saber de Adamo
Las condiciones de Adamo recogen dos asuntos específicos de portabilidad que merece la pena conocer.
El primero: si la portabilidad no es técnicamente posible, o si la cobertura o las autorizaciones fallan por causas ajenas a ti, el contrato se entiende no prestado y Adamo devuelve las cuotas pagadas. Si te cobraron cuotas de un servicio que nunca llegó a funcionar, ahí tienes un argumento escrito en su propio contrato.
El segundo: si ejerces el desistimiento de 14 días en una contratación a distancia y habías pedido la portabilidad, no vuelves automáticamente a tu operador anterior. Hay que pedir otra portabilidad. Quien desiste y no lo sabe puede quedarse sin línea unos días, y no por eso hay que pagar a Adamo lo que no se prestó.
También recuerda que Adamo presta sus servicios sobre la red de un tercer operador, y que en fibra la disponibilidad depende del tendido. La portabilidad de un número móvil no tiene por qué coincidir con la fecha de activación de la fibra: anota las dos.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La solicitud o confirmación de la portabilidad, con la fecha pactada.
- Una prueba del problema: captura sin cobertura, factura doble o aviso de avería.
Apunta los días sin servicio y con quién hablaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Adamo y, si el fallo vino del otro operador, también a este. Cuenta cuándo pediste el cambio, cuándo se activó y qué te cobraron. Mira el modelo de carta.
- Sin respuesta en un mes, o si no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con 3 meses de plazo.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Antes toca un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Desistí del contrato y me quedé sin número. ¿Qué hago?
Pide cuanto antes una nueva portabilidad al operador que quieras. Mientras tanto, reclama a Adamo lo cobrado por un servicio que no usaste.
¿Adamo me cobra por portar mi número?
En lo que hemos consultado no consta un cargo por conservarlo. Si aparece en la factura, pide el concepto y dónde figura.
Sigo pagando a mi antigua operadora. ¿Quién me devuelve?
Quien cobró. Si la baja nunca se ejecutó, mira la baja no tramitada en Adamo.
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