Vuelo a España retrasado o cancelado desde Londres-Gatwick: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Desde Reino Unido manda el país de salida. Un vuelo que despega de Gatwick está cubierto por la UK261, la norma británica, con importes en libras (220 £, 350 £ o 520 £, según los kilómetros). Con una compañía de la UE, tu vuelo a España también cae bajo el reglamento europeo.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Gatwick a España:

• easyJet, opera con empresas de la UE y de fuera, vuela desde Gatwick a Alicante, Barcelona, Málaga, Palma, Sevilla, Tenerife Sur y otros.
• British Airways, compañía británica, vuela desde Gatwick a Alicante, Gran Canaria, Lanzarote, Málaga, Palma, Sevilla y Tenerife Sur.
• Jet2, compañía británica, vuela desde Gatwick a Alicante, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, Málaga y Tenerife Sur.
• Vueling, compañía de la UE, vuela desde Gatwick a Barcelona, Bilbao, Málaga, Sevilla y Valencia.
• Iberia Express, compañía de la UE, vuela desde Gatwick a Madrid.

Algunas compañías de Gatwick operan con varias empresas del mismo grupo, unas de la UE y otras no. Mira en la tarjeta de embarque cuál operó tu vuelo. Para Gatwick y el resto de vuelos con Reino Unido, mira vuelos con Reino Unido.

En Gatwick hay mucha compañía de ocio con vuelos a Canarias y Baleares. Si viajabas en un paquete que incluía el vuelo, mira también vuelo de paquete vacacional.

Cuánto te puede corresponder

Desde Gatwick, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino, no de lo que pagaste. Estas son las distancias a tres aeropuertos españoles, con el importe europeo y el británico:

Con 3 personas en la misma reserva de Gatwick a Barcelona-El Prat, son 3 × 250 € = 750 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Gatwick, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos. Por el mismo vuelo de Gatwick no se cobran las dos compensaciones: la UK261 y la europea no se suman. La rebaja del 50 % por transporte alternativo con poco retraso en llegada, en los vuelos de Gatwick, se explica en cuánto es la indemnización.

Si tu maleta no aparece

¿Facturaste en Gatwick y tu equipaje no aparece en Barcelona-El Prat? Haz el parte antes de irte del aeropuerto.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Gatwick, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Gatwick, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama primero por escrito a la compañía, con el código de reserva y el número del vuelo de Gatwick, y pide la compensación según la norma que te toque. Guarda copia.
2. Con una compañía británica en tu vuelo de Gatwick, si pasan 8 semanas sin respuesta o no te convence, la CAA indica que acudas a un servicio de resolución alternativa de litigios, si la aerolínea está adherida, o a su equipo de reclamaciones de pasajeros (PACT).
3. Con una compañía de la UE y un vuelo de Gatwick que llega a España, AESA es competente según su propia guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Gatwick en el plazo de un año, gratis.
4. Con el reglamento europeo, en España tienes 5 años para reclamar tu vuelo de Gatwick. Para la norma británica rigen sus propios plazos y no los damos por supuestos: reclama cuanto antes tu vuelo de Gatwick.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de easyJet desde Gatwick lo operaba easyJet UK. ¿Qué norma me cubre?

La de Reino Unido, porque sales de allí con una compañía británica. Si el vuelo lo operaba la filial europea de easyJet, además te cubre el reglamento europeo. El prefijo del número de vuelo lo dice: EZY es la británica y EJU la europea.

Desde Gatwick a Alicante son unos 1.430 km. ¿Cuánto me corresponde?

Menos de 1.500 km: 250 € con el reglamento europeo o 220 £ con la norma británica. Es una ruta cerca del límite, así que conviene comprobar la distancia exacta antes de pedir el importe.

¿Qué pasa si mi vuelo de Gatwick lo operaba una compañía de la UE?

Tu vuelo de Gatwick sale de Reino Unido y llega a España, así que te cubren a la vez la norma británica y el reglamento europeo. No se cobran las dos: eliges la que te convenga.