Vuelo a España retrasado o cancelado desde Londres-Heathrow: cómo reclamar

Qué norma se aplica según con quién vueles

Al salir de Heathrow cuenta la norma británica, la UK261, con cualquier compañía. Sus importes son parecidos a los europeos, pero en libras: 220 £ hasta 1.500 km y 350 £ de 1.500 a 3.500 km, según la CAA. Si la compañía es de la UE, además te cubre el reglamento europeo, porque tu vuelo llega a España.

Según la lista de destinos del aeropuerto, estas compañías vuelan hoy de Heathrow a España:

• British Airways, compañía británica, vuela desde Heathrow a Barcelona, Madrid, Málaga, Tenerife Sur y Valencia.
• Iberia, compañía de la UE, vuela desde Heathrow a Madrid.
• Vueling, compañía de la UE, vuela desde Heathrow a Barcelona, Bilbao y Sevilla.

Para Heathrow y el resto de vuelos con Reino Unido, mira vuelos con Reino Unido.

Heathrow es la base de British Airways. Iberia y British Airways son del mismo grupo (IAG), pero son compañías distintas: reclamas a la que figura en tu billete, no a la otra.

Cuánto te puede corresponder

Desde Heathrow, la cantidad depende de los kilómetros en línea recta hasta tu destino, no de lo que pagaste. Estas son las distancias a tres aeropuertos españoles, con el importe europeo y el británico:

Con 2 personas en la misma reserva de Heathrow a Madrid-Barajas, son 2 × 250 € = 500 € si llegáis con 3 horas o más de retraso. Si tu vuelo salió de Heathrow, mándanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque y la prueba del retraso o de la cancelación, y te lo reclamamos. Por el mismo vuelo de Heathrow no se cobran las dos compensaciones: la UK261 y la europea no se suman. La rebaja del 50 % por transporte alternativo con poco retraso en llegada, en los vuelos de Heathrow, se explica en cuánto es la indemnización.

Si tu maleta no aparece

Si la maleta que facturaste en Heathrow no sale en la cinta de Madrid-Barajas, no salgas de la sala sin hacer el parte.

• El parte (PIR) se hace en el mostrador de equipajes.
• Si llega dañada, reclama por escrito en 7 días.
• Si llega tarde, tienes 21 días desde que debió llegar.
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida.

En un vuelo desde Heathrow, el tope del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día). Con una maleta que viaja desde Heathrow, la reclamación va a la compañía y no a AESA, que no tramita equipaje. Más en maleta perdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía de tu vuelo desde Heathrow por su formulario de reclamaciones, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides. Guarda la confirmación.
2. Con una compañía británica en tu vuelo de Heathrow, si pasan 8 semanas sin respuesta o no te convence, la CAA indica que acudas a un servicio de resolución alternativa de litigios, si la aerolínea está adherida, o a su equipo de reclamaciones de pasajeros (PACT).
3. Con una compañía de la UE y un vuelo de Heathrow que llega a España, AESA es competente según su propia guía. Reclama antes a la compañía, espera un mes y, si no contesta, reclama a AESA por tu vuelo de Heathrow en el plazo de un año, gratis.
4. Con el reglamento europeo, en España tienes 5 años para reclamar tu vuelo de Heathrow. Para la norma británica rigen sus propios plazos y no los damos por supuestos: reclama cuanto antes tu vuelo de Heathrow.

Preguntas frecuentes

Tengo un billete de Iberia comprado en la web de British Airways. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo, que aparece en la tarjeta de embarque. Si el billete lo vendió una y lo voló otra, reclamas a la que lo voló.

¿Puedo cobrar la compensación de Reino Unido y la europea por el mismo vuelo?

No: es una u otra. Si tu compañía es de la UE puedes elegir la que te convenga; con British Airways, que es británica, el camino es la norma de Reino Unido.

¿Qué pasa si mi vuelo de Heathrow lo operaba una compañía de la UE?

Tu vuelo de Heathrow sale de Reino Unido y llega a España, así que te cubren a la vez la norma británica y el reglamento europeo. No se cobran las dos: eliges la que te convenga.