Reclamar a Enterprise, alquiler de coches: fianza, daños y cargos
Alquilaste un coche con Enterprise y, cuando el viaje ya es un recuerdo, aparecen los números pequeños: una tasa administrativa, un cargo por daños con su gestión, combustible, una multa con recargo. Enterprise tiene una virtud para quien reclama: publica un anexo con los cargos más comunes, actualizado en octubre de 2026. Úsalo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Enterprise
Enterprise opera en España con la marca Enterprise Rent-A-Car. En los términos de alquiler para España de 2024 y 2025, el arrendador es Autotransporte Turístico Español, S.A. (Atesa), con domicilio en Madrid. La versión de 2026 dice que el arrendador es la entidad Enterprise que aparece en el resumen del contrato que firmas, así que ahí está la empresa exacta que responde.
El contrato son tres piezas: los términos y condiciones, el resumen del alquiler y el anexo de costes que se publica en su web. Si hay contradicción, el resumen y la adenda local mandan sobre el texto general, según sus propios términos.
Qué se le reclama más a Enterprise
- El depósito de garantía que no se devuelve.
- Daños que no hiciste.
- Una exención o seguro impuesto en el mostrador.
- El combustible o el cargo por repostaje.
- La tasa administrativa por una multa.
Cómo se le reclama
Los términos de 2026 dicen que puedes pedir una copia del procedimiento de reclamación en cualquiera de sus oficinas y en el domicilio social que figura en el resumen. La versión de 2025 añade que Enterprise no está obligada a participar en mecanismos alternativos de resolución de conflictos salvo que lo indique. Por eso lo habitual es:
- Reclamación escrita a su atención al cliente, con el número de contrato y lo que pides.
- Hoja de reclamaciones y organismo de consumo de tu comunidad, o la OMIC.
- Si te interesa el arbitraje, hay que comprobar si Enterprise acepta en tu caso: así funciona.
Nosotros podemos hacerlo por ti. Mándanos 2 fotos o documentos, el resumen del contrato y el cargo que te llevó a reclamar.
Datos útiles antes de reclamar
- El anexo de costes avisa de algo que importa: «solo deberá abonar aquellos costes efectivamente incurridos». Es una frase muy útil si te cobran algo sin justificar.
- Las tasas administrativas para alquileres con origen en España son: 25 € por tramitar multas o infracciones y 50, 100 o 150 € por tramitar daños, según el coste de la reparación.
- La ley que se aplica es la del país donde recoges el coche.
- Tienes 5 años para reclamar un contrato.
Preguntas frecuentes
¿Enterprise y Atesa son la misma empresa?
Los términos de España de 2024 y 2025 designan como arrendador a Atesa. Mira el resumen de tu contrato para saber qué entidad figura en el tuyo.
¿Puede Enterprise pagar una multa sin avisarme?
Su anexo dice que puede abonar multas «sin necesidad de previo aviso» y exigirte el importe después, y que ese pago puede suponer renunciar a impugnarlas. Por eso conviene pedir que te avisen antes.
Alquilé con Enterprise a través de un comparador.
El responsable del contrato suele ser la empresa de alquiler. El resumen que firmaste dice quién es.
¿Cuánto cuesta reclamar?
Reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, solo pagas cuando se consigue algo.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.