Me obligaron a contratar el seguro de Enterprise en el mostrador
Llegas con tu reserva, ya con la tarifa que viste en línea, y en el mostrador de Enterprise te dicen que necesitas la exención por daños, o la exención de franquicia, porque «sin eso no puedes llevarte el coche». Tú ya tenías cobertura en tu tarjeta o en tu seguro. Pagaste de todos modos. Estas son las claves para decidir si reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
El precio diario de las exenciones que pagaste sin quererlas, multiplicado por los días. Con cifras de muestra: una exención de daños a 14 € al día durante 5 días son 70 €; la exención de franquicia a 11 € al día durante 5 días, otros 55 €.
La Ley de Consumidores exige tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional; si se dedujo de opciones ya marcadas, tienes derecho al reembolso, y la prueba de haberlo pedido bien la tiene la empresa (art. 60 bis). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4) y la presión que resta libertad de elegir puede ser una práctica agresiva (art. 8 de la Ley de Competencia Desleal).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base para reclamar si:
- tenías una cobertura alternativa equivalente y te dijeron que era imprescindible comprar la de Enterprise;
- te dieron a entender que la exención formaba parte del precio y se cobró aparte;
- el producto aparece en el contrato sin que se te hubiera enseñado el precio.
Hay que mirar con cuidado el contrato de Enterprise, porque tiene una pieza que pesa: los términos de 2026 dicen que, salvo que contrates la exención por daños (DW) o tengas una cobertura primaria o secundaria similar, debes mantener el coche asegurado contra daños, pérdida o robo hasta su valor de mercado. Es decir, el contrato exige estar cubierto de alguna forma. Si lo estabas por otra vía y te empujaron a comprar la suya, hay recorrido. Si no tenías ninguna y elegiste la DW para cumplir esa obligación, será más difícil reclamar.
Lo que tienes que saber de Enterprise
En sus términos, los productos opcionales «no son pólizas de seguro»: reducen tu responsabilidad por daños, pérdida o robo. La DW deja tu responsabilidad en una franquicia por incidente que figura en el resumen. Con la exención de franquicia (EP), baja más. La asistencia en carretera (RAP) cubre neumáticos, llaves, lunas y desplazamientos por errores tuyos. Según el anexo de costes, para España, la franquicia con DW va de 1.250 € a 2.500 € por incidente según la clase de coche, y es 0 € con la exención de franquicia. Con esas cifras se entiende por qué los mostradores empujan la exención.
También aclaran que «en determinados lugares» la DW se incluye automáticamente y no es opcional, y que todos estos productos tienen exclusiones, por ejemplo si incumples las cláusulas de uso del coche, no denuncias un robo o no pagas los costes del alquiler.
Si ya tenías cobertura propia, hay un detalle práctico: los términos dicen que, si el coche sufre daños y no tienes DW, Enterprise puede presentar una reclamación en su propio nombre contra cualquier póliza aplicable. Reúne el documento de tu cobertura antes de reclamar.
Qué necesitas para reclamar
- El resumen del contrato o la factura final, con las exenciones cobradas y sus precios.
- El cargo en tu extracto.
Y, si es tu caso, el justificante de la cobertura que ya tenías (póliza o condiciones de tu tarjeta). Cuéntanos qué te dijeron exactamente.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Enterprise con el número de contrato. Pide el reembolso de la exención citando el art. 60 bis y adjunta tu cobertura alternativa. Guarda copia.
- Si no responde y lo cobraron con tarjeta, pregunta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Rellena la hoja de reclamaciones del mostrador y acude al servicio de consumo de tu comunidad: la guía completa está en la hoja de reclamaciones.
- En último caso, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo. Para el escrito, una carta de reclamación.
Preguntas frecuentes
Mi tarjeta incluye cobertura de alquiler de coches. ¿Puedo rechazar la DW?
Los términos admiten una «cobertura primaria o secundaria similar alternativa». Lleva el documento y verifica que cubre el alquiler en España y el valor del coche.
Me dijeron que sin DW el depósito sería enorme.
Pide la cifra por escrito. Una retención mayor no obliga a comprar la exención; es otra cosa distinta, y se libera.
¿Y si la DW me sirvió porque tuve un golpe?
Entonces la usaste y reclamarla es complicado. Revisa en cambio si te cobraron más que la franquicia.
El empleado dijo que era política de la casa.
Una política interna no convierte algo opcional en obligatorio. Guarda cualquier mensaje donde conste, y cuéntanos.
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