Enterprise me cobró un cargo por gestionar una multa
La factura de Enterprise trae dos líneas casi pegadas: una multa de aparcamiento o de velocidad y, debajo, una tasa administrativa. Esta compañía es de las pocas que publican el importe: en su anexo de costes, 25 € por tramitar cada multa en alquileres con origen en España. Que esté publicado no significa que no se pueda discutir.
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Cuánto puedes recuperar
La tasa, no la multa. Si te cobraron una multa de 60 € y 25 € de tasa, esos 25 € son lo que reclamas; la multa, si la infracción fue tuya, la debes (y puedes recurrirla ante la Administración).
La cifra es pequeña, pero se repite. Si te cobraron esa tasa en varias multas, o en varios alquileres a lo largo de los años, se suman: tienes 5 años para reclamar contratos. Y si la tasa se aplicó a una multa que se anuló, la discusión es todavía más clara.
El apoyo más fuerte es reciente. En agosto de 2026, Consumo sancionó a Avis con un millón de euros por cobrar entre 33,88 y 45 € por gestionar multas, porque identificar al conductor es una obligación legal del titular del vehículo (art. 11 de la Ley de Tráfico) y no un servicio, y lo calificó de abusivo (arts. 82, 87.5 y 87.6 de la Ley de Consumidores). La resolución afecta a Avis y se puede recurrir ante los tribunales. Pero describe un cargo muy parecido al de Enterprise.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si:
- la tasa se añade solo por pasar tus datos a la Administración o por pagar la multa;
- te cobraron la tasa y, además, la multa se anuló o prescribió;
- Enterprise pagó la multa sin avisarte y perdiste la opción de alegar.
Es más difícil porque este cargo sí aparece publicado, con su importe, en el anexo de costes que forma parte del contrato. Por eso conviene presentar la reclamación apoyada en dos ideas: que identificar al conductor es una obligación legal propia del titular y que cobrar por ella puede ser abusivo, aunque esté en el contrato.
Lo que tienes que saber de Enterprise
El anexo de costes tiene dos piezas que se combinan. Una es la «tasa administrativa» que se cobra cuando tu conducta provoca multas o infracciones, para compensar el tiempo y esfuerzo de tramitarlas; en España, 25 € por multa. La otra es la partida «Tasas de peaje, estacionamiento e infracciones»: Enterprise, sus filiales o un tercero pueden pagar todas las multas, peajes y similares sin necesidad de previo aviso y exigírtelos después. Y el texto advierte de que su pago «puede implicar una renuncia a su capacidad y derecho de impugnar» la multa.
Ese aviso es una razón práctica para escribir a Enterprise ya, antes de que llegue ninguna notificación, pidiendo que te avisen antes de pagar por pronto pago. Si pagaron y quieres recurrir, pide la fecha en la que lo hicieron y la referencia del expediente.
Los términos de 2026 dicen también que el cliente debe pagar las multas y sanciones del periodo «en la medida en que la ley lo permita» y salvo que las hubiera causado Enterprise.
Qué necesitas para reclamar
- La factura o el correo de Enterprise donde se vean por separado la multa y la tasa de 25 €.
- La notificación de la multa o su referencia (fecha, lugar, importe).
Si tienes el resumen del contrato, añádelo. Y si Enterprise te avisó de antemano, el mensaje.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Enterprise con el número de contrato. Pide la devolución de la tasa explicando que identificar al conductor es una obligación legal propia del titular (art. 11 de la Ley de Tráfico) y citando la sanción de Consumo.
- Si ya la cobraron, consulta a tu banco por la devolución del recibo.
- Rellena una hoja de reclamaciones en la oficina donde alquilaste y acude a consumo o a la OMIC.
- Si hace falta, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.
Para la multa, mira alegaciones en 20 días y qué hacer si no te llegó la notificación.
Preguntas frecuentes
¿Es una tasa legal si está en el anexo?
Que esté escrita no la hace automáticamente válida. La Ley de Consumidores considera abusivo cobrar por servicios que no se prestan realmente, o desproporcionados, y Consumo lo ha aplicado a este tipo de cargo en otra compañía.
¿Tengo que pagar yo la multa?
Si conducías tú, sí. Se puede alegar o recurrir según los plazos. No es un asunto de la empresa de alquiler.
La multa llegó tras una semana del alquiler y ya me la cargaron.
Pide el detalle del pago y la fecha en la que Enterprise lo hizo. Puede que hayas perdido el descuento por pronto pago o la posibilidad de alegar en plazo.
¿Qué pasa con los peajes?
El anexo los incluye en la misma partida de multas, peajes e infracciones. Pide los justificantes de cada peaje cobrado.
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