Reclamar a OK Mobility, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es OK Mobility

OK Mobility es una plataforma de movilidad con alquiler de coches de 1 a 89 días, además de renting, transfer y venta de coches de ocasión. El responsable de su web, según el aviso legal, es OK Mobility España, S.L.U., del grupo OK Mobility Group, con sede en Palma de Mallorca. Aplica la ley española: es una empresa de aquí, así que no necesitas acudir al Centro Europeo del Consumidor.

Sus condiciones de alquiler se publican en su web y su sección de ayuda (OK Help) las resume. Ahí dice, por ejemplo, que si reservaste a través de un intermediario, las modificaciones y cancelaciones las gestionas con él.

Qué se le reclama más a OK Mobility

Cada problema tiene su propia página, con lo que publica la empresa sobre él:

• Franquicia o fianza sin devolver: anuncia una horquilla de 14 a 31 días según el banco.
• Daños que no hiciste: depende de tu tarifa y de la cobertura que incluía.
• El seguro en el mostrador: con tarjeta de débito, su norma publicada exige contratar una cobertura.
• Combustible y repostaje: «Lleno/Lleno» o «Lleno/Reembolsable», según tarifa.
• Gestión de multas: dice que cobra siempre por la notificación y gestión, con remisión a la cláusula 13.

Cómo se le reclama

La empresa ofrece un formulario de contacto en OK Help. Al enviarlo, recibes por correo un número de caso, que luego te piden para cualquier llamada. Guárdalo, igual que la copia de lo que escribiste. Si lo prefieres, prueba antes la carta de reclamación.

En lo que hemos podido leer, OK Mobility no publica plazos de respuesta, defensor del cliente ni su adhesión al arbitraje de consumo. Así que fija tú un plazo razonable, por ejemplo 10 días, y si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones y acude a consumo de tu comunidad o a la OMIC. Si la empresa aceptara, el arbitraje de consumo es gratis.

Si hace falta ir al juzgado, para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo previo. El plazo es de 5 años.

Reclamar por tu cuenta es gratis. Nosotros somos una empresa privada, no un organismo público ni parte de OK Mobility. Si prefieres que te lo reclamemos, mándanos por WhatsApp dos fotos: el contrato y el cargo o el extracto.

Qué guardar siempre

• El correo de confirmación de la reserva: ahí se ve tu tarifa y qué coberturas incluía.
• La copia del contrato que te envían, con el desglose de extras.
• Fotos o vídeo del coche al recogerlo y al devolverlo, con el marcador de combustible.
• El número de caso de cada consulta y los extractos de la tarjeta.

Más ideas en qué pruebas guardar.

Preguntas frecuentes

¿Qué tarjeta necesito para alquilar con OK Mobility?

Según su ayuda, solo acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD; American Express solo en España y Alemania. La franquicia se bloquea en tarjeta de crédito y no se admite efectivo.

¿Cuánto tarda en liberarse la franquicia?

Publican entre 14 y 31 días según el banco, y que el desbloqueo se hace normalmente el día de la devolución. Pasado ese margen, ya puedes reclamar.

¿La Cobertura Premium cubre todos los daños?

No. Su ayuda dice que no es una cobertura «a todo riesgo»: incluye carrocería, neumáticos, lunas y ruedas, con salvedades para algunos vehículos.

He reservado con una agencia. ¿A quién reclamo?

Para modificar o cancelar, a la agencia. Para lo que ocurrió en el alquiler (daños, cargos, fianza), a OK Mobility con tu contrato delante.