Reclamar a los hoteles Paradores

Qué es Paradores

Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. («S.M.E.» quiere decir sociedad mercantil estatal) es una red hotelera pública. Su web de transparencia explica que es una sociedad anónima cuyo capital pertenece, en su totalidad, a la Administración General del Estado, y que se rige por el ordenamiento jurídico privado, salvo en materias como presupuesto, personal o contratación. Su sede está en Madrid.

Qué significa eso para ti: aunque el dueño sea el Estado, cuando reservas una habitación firmas un contrato de alojamiento como en cualquier hotel. La base legal son el contrato (arts. 1101 y 1124 del Código Civil) y las normas de consumo (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Se reclama a la empresa, con hoja de reclamaciones y consumo, no por vía administrativa.

Qué se le reclama más

• Reubicación en otro hotel: sin habitación en el Parador, te mandan a otro alojamiento. Se reclama la diferencia y los desplazamientos.
• Habitación distinta a la reservada: otro tipo, sin vistas o con servicios que faltan. Se reclama la rebaja del precio.
• Cancelación o cargo indebido: cobros tras anular a tiempo, extras que no consumiste o dudas sobre la tarifa.

Para las situaciones generales, tienes la guía de overbooking en el hotel y la de hotel que no coincide con lo anunciado.

Lo que publica sobre reservas

Las preguntas frecuentes de Paradores dan datos que sirven para reclamar:

• el plazo de anulación se indica en la confirmación; la regla general es más de 2 días antes de la llegada, con excepciones por Parador y fechas;
• la tarifa Early Booking no es reembolsable ni cancelable;
• la anulación o la modificación se hacen por el mismo canal en que reservaste (web, central de reservas, Parador, agencia o portal).

Y su reglamento de régimen interior dice que la jornada hotelera va de las 14:00 a las 12:00 y que pueden pedir garantía de pago con tarjeta.

Cómo se le reclama

1. Por escrito, con el localizador y la cantidad que pides. Paradores publica un correo de atención al cliente y una dirección postal en Madrid para quejas y reclamaciones; la central de reservas atiende por correo y teléfono.
2. En el Parador, pide la hoja de reclamaciones. Cada comunidad autónoma tiene la suya.
3. Si no hay respuesta, consumo de tu comunidad o la OMIC. Al arbitraje de consumo se puede intentar acudir, pero no hemos comprobado que Paradores esté adherida; la guía del arbitraje de consumo explica cómo funciona.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

El plazo general es de 5 años para un alojamiento y de 2 años en un viaje combinado.

Qué necesitamos

Con dos fotos nos basta para empezar: tu confirmación del Parador (o de la agencia) y lo que prueba el problema, sea el aviso, la habitación o el cargo. Las envías por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Reclamar a Paradores es distinto por ser pública?

No en lo esencial: el contrato es privado y se reclama a la empresa como a cualquier hotel. Lo único, que tu escrito debe ir a su servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tarda Paradores en contestar?

No hemos comprobado un plazo publicado. Anota la fecha de tu escrito y, pasado un mes, pasa al siguiente paso.

Reservé en una agencia. ¿A quién reclamo?

A quien te cobró, y también al Parador si el fallo fue suyo. Paradores indica que las gestiones de una reserva de agencia se hacen con la propia agencia.

¿Hay una indemnización fija como en los vuelos?

No. Se reclama lo cobrado de más, la diferencia de precio y los gastos que pruebes.