Habitación de Paradores que no era la reservada

Qué te pueden devolver

Se reclama la diferencia de valor entre lo que reservaste y lo que recibiste, por las noches en que estuviste en esa habitación, más los gastos que te haya causado.

Ejemplo: reservaste 3 noches en una doble con vistas a 195 € la noche (585 €). Te dan una estándar interior que esas fechas cuesta 160 €. La diferencia es de 35 € por 3 noches, es decir, 105 €. Si además hubo que cambiar de habitación a mitad de estancia y perdiste la cena, el tique de lo que pagaste fuera se suma.

Si te marchaste del Parador por el estado de la habitación y pagaste otro alojamiento, esa factura también se reclama. Y si el Parador venía en un paquete con otros servicios, se aplican la rebaja y la indemnización del art. 162 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (TRLGDCU).

Lo que debes saber de Paradores antes de reclamar

Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. es una empresa pública: según su web de transparencia, su capital es íntegramente de la Administración General del Estado, pero se rige por el ordenamiento privado. Para ti significa que la discusión es de consumo y de contrato, igual que en un hotel de cualquier cadena.

Su reglamento de régimen interior, publicado en la web, aclara unas cuantas reglas que conviene conocer. La jornada hotelera empieza a las 14:00 y termina a las 12:00. El Parador puede pedir garantía de pago con tarjeta por la reserva y por los extras. Y si dos personas ocupan una habitación contratada como individual, se paga la tarifa de doble. Es decir: el tipo de habitación importa y tiene precio. Si pagaste uno y te dan otro, lo contratado no se ha cumplido.

Para quejas y reclamaciones, Paradores publica un correo de atención al cliente y una dirección postal en Madrid, y su central de reservas atiende por correo y por teléfono. Si reservaste con una agencia o un portal, la web advierte de que cualquier gestión se hace con ellos, así que guarda también ese correo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si:

• el tipo de habitación no es el de tu confirmación (doble, familiar, con vistas, con terraza);
• falta un servicio anunciado en la ficha (aparcamiento, spa, desayuno incluido);
• hay obras o zonas cerradas que no se dijeron al reservar.

Es más difícil si:

• reservaste una categoría general («habitación doble») y te dieron una equivalente;
• el cambio fue a una superior;
• no hay ninguna foto ni escrito, y el Parador ofreció una alternativa razonable que rechazaste.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos: la confirmación de la reserva con el tipo de habitación, y la foto de la habitación recibida o del papel de asignación. Si tienes la captura de la ficha con lo anunciado, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pídelo en recepción el mismo día y, si no hay solución, escribe al Parador con fotos y la cantidad que pides.
2. Hoja de reclamaciones del Parador y consumo de tu comunidad o OMIC.
3. Lo último es el juzgado. Si pides 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador, y antes tienes que haber probado un acuerdo.

Plazo: 5 años (2 años en viaje combinado). Para el caso general mira el hotel no es como en la foto y la página de Paradores.

Preguntas frecuentes

El Parador está en un edificio histórico. ¿Eso justifica que la habitación sea distinta?

Puede explicar que las habitaciones sean muy diferentes, pero no que te den una distinta a la que reservaste y pagaste.

¿Cuenta la fecha de llegada si la habitación no estaba lista a las 14:00?

La jornada hotelera empieza a esa hora, según su reglamento. Si no te dan la habitación contratada, anota la hora y reclama.

Reservé en una agencia con «habitación estándar». ¿Qué puedo pedir?

Si la confirmación no decía más, es difícil. Con una descripción concreta (vistas, terraza, tipo), el caso es más claro.

¿Me devuelven las noches si me voy?

Si lo contratado no existe y lo pruebas, puedes reclamar las noches no disfrutadas y una rebaja de las usadas.