Reclamar a los hoteles Eurostars
Reservaste un hotel Eurostars para una escapada, y algo se tuerce: te envían a otro alojamiento, la habitación no es la que elegiste o el banco te muestra un cargo que no esperabas. Aquí tienes lo que más se reclama a la cadena y cómo hacerlo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Eurostars
Eurostars Hotel Company es una compañía del Grupo Hotusa. Según el aviso legal de eurostarshotels.com, la titular de la web es Eurostars Hotel Company, S.L., con domicilio en Barcelona. En el pie de su web enlaza siete marcas: Eurostars, Aurea, Dorma, Exe, Ikonik, Crisol y Tandem Suites.
Es una empresa española, así que las reclamaciones de consumo se resuelven en España, con tu comunidad autónoma o con la del hotel. Sus condiciones generales añaden que la reserva está sujeta a la legislación del país del establecimiento y a la local, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Qué se le reclama más a Eurostars
- Reubicación en otro hotel: llegas con reserva confirmada y te mandan a otro alojamiento. Se reclaman la diferencia de precio y los gastos.
- Habitación distinta a la reservada: tipo de cama, vistas, terraza o categoría que no son lo que pagaste.
- Cancelación o cargo indebido: un cobro adelantado, una noche por no presentación o una tasa duplicada que no corresponde.
Si el hotel iba dentro de un paquete con vuelo, la guía de viajes combinados explica quién responde.
Cómo se le reclama
Eurostars indica en sus condiciones que puedes dirigirte a la recepción del establecimiento o a atención al cliente a través del apartado de contacto. Su página de contacto ofrece un formulario (con campos para el departamento y el hotel) y un centro de reservas que atiende las 24 horas. No hemos encontrado un correo ni un canal específico solo para reclamaciones, así que usa el formulario y, si te lo dan, el correo del hotel.
Pasos útiles:
- Escribe al hotel y a atención al cliente: localizador, qué pasó, y cuánto pides en euros.
- Hoja de reclamaciones en el hotel si es durante la estancia. Cada comunidad regula el alojamiento turístico y tiene su modelo oficial.
- Sin respuesta, consumo de tu comunidad o OMIC.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, con un intento previo de acuerdo.
No hemos comprobado que Eurostars publique plazos de respuesta ni su adhesión al arbitraje de consumo.
Cómo te ayudamos
Somos una empresa privada de reclamaciones, no Eurostars ni un organismo público. Reclamar por tu cuenta es gratis. Si no quieres lidiar con ello, escríbenos por WhatsApp con 2 fotos o documentos (la confirmación y la prueba de lo ocurrido) y te lo reclamamos. Solo pagas si ganamos.
Preguntas frecuentes
¿Las estrellas de la web son una garantía?
Su aviso legal dice que se basan en la autoevaluación de cada hotel, comprobada por Eurostars, y que la web no garantiza la calidad. Aun así, lo que se anuncia como característica concreta de tu tarifa es exigible.
¿Puedo desistir de la reserva a los 14 días como en una compra online?
Las condiciones de Eurostars dicen que no aplica el desistimiento. Lo que cuenta son las condiciones de cancelación de tu tarifa.
¿Cuánto tengo para reclamar?
En un contrato de alojamiento, 5 años. En un viaje combinado, 2 años.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.