Reclamar a los hoteles Meliá

Qué es Meliá

Meliá Hotels International, S.A. es una cadena hotelera con sede en Palma de Mallorca. Su aviso legal la identifica con ese nombre, con domicilio en la calle Gremio Toneleros 24, y las condiciones generales de reserva la presentan como sucesora de Sol Meliá. Agrupa marcas como Meliá, Gran Meliá, ME, Paradisus, INNSiDE, TRYP y Sol, que van de hoteles urbanos a resorts de playa.

Un detalle importante para reclamar: un hotel con el nombre Meliá no siempre tiene el mismo titular. Hay hoteles propios, en alquiler y en gestión, y la reserva puede estar hecha a través de la web de la cadena, de una agencia o de un portal. Cada uno de ellos puede ser responsable de una parte distinta.

Qué se le reclama más a Meliá

• Reubicación en otro hotel: cuando el hotel no puede ofrecerte tu habitación y te manda a otro.
• Habitación distinta de la reservada: una categoría inferior, sin las vistas o servicios contratados.
• Cobro por cancelación o cargo indebido: penalizaciones de «no presentado» o importes que no esperabas.

También tienes las guías generales de overbooking en el hotel y el hotel no es como en la foto.

Cómo se le reclama

Primero, en el hotel: pide hablar con recepción o dirección y exige la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad autónoma, que todo establecimiento está obligado a tener. Después, a la central: el aviso legal de la web publica un correo de atención al cliente para reservas, al que puedes escribir con tu localizador. Si reservaste por una agencia o portal, escribe también allí.

Si no hay solución, consumo de tu comunidad o la OMIC. No hemos comprobado que Meliá esté adherida al arbitraje de consumo; las condiciones de reserva remiten a los tribunales de Palma para las controversias sobre ellas, aunque un consumidor puede reclamar también ante los tribunales de su domicilio, según la ley.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y la prueba de lo que ocurrió (el mensaje del hotel, el cargo o una foto del cuarto).

Preguntas frecuentes

¿Reclamo al hotel o a la cadena?

A ambos si no queda claro. Empieza por el hotel, con hoja de reclamaciones, y escribe también a la central.

¿Y si reservé por un portal?

Reclama al hotel por el servicio y al portal por lo que gestionó. Mándanos la reserva y vemos quién responde de qué.

¿Cuánto tiempo tengo?

5 años para contratos; si fue parte de un viaje combinado, 2 años.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.