Reclamar a Logitravel: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Logitravel

Es una agencia de viajes online con sede en Palma de Mallorca. Su aviso legal la identifica como LOGITRAVEL, S.L.U. (también aparece como Travelconcept S.L.), con el indicativo de agencia «BAL 471» y registro en el Registro Mercantil de Palma. En sus propias condiciones se presenta con dos papeles:

• En vuelos, actúa como mediadora en el pago de los billetes: la aerolínea es quien reembolsa según su tarifa.
• En viajes combinados, actúa como agencia minorista, y las condiciones concretas dependen del organizador o mayorista. Se rige por el libro IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

Qué se le reclama más a Logitravel

• Reembolso de un vuelo cancelado: sobre todo cuando la aerolínea cancela y el dinero tarda.
• Cargos o servicios inesperados: gastos de gestión, seguros o extras que no recuerdas.
• Cambiar o cancelar una reserva: sus condiciones publican importes por cambio y por cancelación.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes, circuitos y cruceros.

Para el vuelo en sí (retrasos, maletas), mira vuelos.

Cómo se le reclama

En su página de contacto hay un formulario («Déjanos un mensaje») con un tema específico de «quejas y reclamaciones (post viaje)»; pide el localizador. También publica un centro de atención telefónica. Ese es el primer paso, porque deja constancia por escrito.

Si no hay solución, el camino siguiente es la hoja de reclamaciones y el organismo de consumo de tu comunidad o la OMIC. En el caso de un viaje combinado, puedes reclamar a Logitravel (como minorista) y al organizador. En sus condiciones de vuelos no menciona el arbitraje de consumo, así que no lo damos por hecho.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de la reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Qué suele salir mal con un paquete o un crucero

Además del vuelo, mucha gente compra en Logitravel un circuito, una escapada con hotel o un crucero. Ahí los fallos son otros: una excursión incluida que se cancela, un hotel de categoría inferior, un traslado que no aparece. Como en un viaje combinado Logitravel responde junto al organizador, no hace falta que persigas tú al mayorista: puedes reclamar a la agencia que te lo vendió. Si lo que falló fue un hotel concreto de una cadena, mira también nuestras guías de Meliá y NH.

Datos que ayudan

• Sus condiciones de vuelos contienen importes concretos de gestión (por cancelar, por cambiar), que puedes comparar con lo que te cobraron.
• Los gastos de gestión de reservas se «muestran antes de reservar, si los hay» y no son reembolsables, según esas condiciones.
• Los plazos: 5 años para reclamar contratos; 2 años en viajes combinados.

Preguntas frecuentes

¿Logitravel es lo mismo que Travelconcept?

Es el mismo grupo: el aviso legal usa Travelconcept S.L. y otras páginas usan Logitravel S.L.U. Mira qué nombre figura en tu factura.

¿A quién reclamo si el vuelo lo cancela la aerolínea?

La compensación, a la aerolínea. El dinero que pagaste a Logitravel, a ella. Mira reembolso.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, no. Si lo hacemos nosotros, solo pagas si conseguimos algo.

¿Reclamáis si compré un crucero?

Sí, si fue un viaje combinado o un servicio de Logitravel. Mándanos la reserva.