Logitravel me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores establece, para contratos online:

• Art. 60 bis: los pagos adicionales exigen tu consentimiento expreso; si lo dedujeron de una casilla premarcada, tienes derecho a que te lo devuelvan.
• Arts. 20 y 97: el precio total, con impuestos y gastos de gestión, debe mostrarse antes de contratar.
• Art. 60 ter: los recargos por el medio de pago no pueden ser mayores que el coste real del empresario.

Cuánto puedes recuperar

El importe del cargo no consentido o no informado. Ejemplo: contrataste un vuelo Palma-Madrid de 58 € por persona para dos (116 €). Al final aparecen 24 € de un seguro de viaje que no marcaste y 8 € de una línea de gestión que no estaba en el primer precio. Reclamas 32 €. Si ya usaste el seguro, se valora otra cosa.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si:

• el extra estaba premarcado o no se distinguía de la compra principal;
• el total del último paso era superior al mostrado antes, sin explicarse;
• te cobraron un pago rechazado o duplicado sin motivo (sus condiciones prevén un cargo alto en caso de pago rechazado o devuelto, por eso conviene comprobar que realmente lo fue);
• te cobraron un servicio que no se prestó.

Es más difícil si elegiste el seguro de forma consciente o el gasto de gestión estaba mostrado y es el que aparece en sus condiciones.

Lo que tienes que saber de Logitravel

En sus condiciones de vuelos, Logitravel dice que el gasto de gestión de la reserva se muestra antes de reservar, si es aplicable, y no es reembolsable. Además publica importes por servicios posteriores: 12 € por pasajero si cancelas antes de las 20:00 del día de la confirmación, 20 € si lo haces después, 30, 40 o 60 € por cambios según sea trayecto nacional, europeo o intercontinental, 8 € por el envío de documentos por mensajero y un cargo de 150 € por cada pago rechazado o devuelto. Esos son importes que puedes cotejar con lo cobrado.

Si el cargo coincide con uno publicado y lo contrataste sabiendo que existía, es más difícil discutirlo; si no coincide o no lo viste, hay base. Su aviso legal la identifica como una agencia con sede en Palma de Mallorca y no menciona el arbitraje de consumo. Lo que sí tiene es un formulario de contacto con una opción de quejas y reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o recibo con el cargo y su concepto.
2. La confirmación de compra con el desglose, o una captura del paso de pago.

Si te cobraron por un pago «rechazado», el aviso del banco.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la devolución y que te indiquen en qué paso lo aceptaste, citando el art. 60 bis. Usa el formulario de reclamaciones y guarda la copia.
2. Si no contesta, pregunta a tu banco si puede revertir el cargo; los plazos son cortos.
3. Después, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Si la cantidad es de 2.000 € o menos, el juzgado permite ir sin abogado ni procurador, una vez acreditado el acuerdo previo.

Más: suscripciones trampa.

Preguntas frecuentes

¿Los 12 o 20 € de cancelación son legales?

Si estaban publicados en sus condiciones y te cancelaste por voluntad propia, es difícil discutirlos. Si cancela la aerolínea, no deberías pagarlos.

Me cobraron 150 € por un pago rechazado. ¿Puedo reclamar?

Comprueba que el pago fue realmente rechazado. Si no lo fue, o el cargo no se te informó, se reclama.

¿El seguro lo contraté con Logitravel?

Mira la póliza. Quien te lo vendió y cobró debe devolverlo si no lo pediste.

¿Qué hago si el precio cambió al pagar?

Captura de pantalla de cada paso. El precio total debe constar antes de pagar.