Lidl me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía no te da una cantidad fija: primero el arreglo o el cambio gratis y, si no es posible, parte del dinero o todo.

• Procesador de cocina de 79,99 € que se estropea a los 16 meses: reparación o sustitución sin coste; si no hay solución, devolución de 79,99 €.
• Aspirador de 59 € con el motor averiado a los 26 meses: sigue en garantía legal, aunque tendrás que acreditar mejor el origen.
• Un set de herramientas de 34,99 € reparado y que vuelve a fallar: rebaja, por ejemplo 10 €, o resolución del contrato.

Cuándo sí y cuándo no

En un producto nuevo, la garantía legal dura 3 años desde que te lo entregan (art. 120). En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía y la prueba en contra es del vendedor (art. 121).

Entra: motores, resistencias y placas que fallan con un uso normal, baterías defectuosas de origen, piezas que se rompen sin golpe. No entra: golpes, líquidos, uso fuera de lo previsto, manipulación por terceros o desgaste normal de consumibles.

Que un producto de oferta esté agotado no extingue la garantía. Si no hay otro igual, la solución puede ser la rebaja o el reembolso.

Lo que tienes que saber de Lidl

Las condiciones de compra de lidl.es dicen que la garantía legal es de 3 años en compras desde el 1 de enero de 2022 y que hay que conservar el ticket. En defectos, Lidl indica resolución o reparación gratuita, con reembolso del importe y de los gastos de envío tras comprobar el estado del producto. Por tanto, la propia tienda reconoce el plazo de 3 años: si en una respuesta te dicen un año, remítete a sus condiciones.

Ten en cuenta que el ticket es la prueba que ellos mencionan, pero no la única: sirven también el correo del pedido, la factura de tu cuenta o el extracto bancario. La clave es acreditar la fecha de compra.

Las ofertas de la tienda online de Lidl (muchos artículos son de marca propia o de lotes limitados) hacen frecuente la respuesta de «ya no tenemos ese producto». Pide por escrito la alternativa: sustitución por otro equivalente que tú aceptes, rebaja o reembolso.

Si no consigues respuesta, Lidl está adherida a Confianza Online, un comité de mediación para consumo electrónico.

Canal: portal de atención al cliente de lidl.es, con el número de pedido o ticket.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El ticket, la factura o el pedido de tu cuenta, con la fecha de compra.
• El fallo: foto o vídeo con el modelo visible, o el parte del técnico.

Si hay una respuesta por escrito, adjúntala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la reparación o sustitución y cita que estás dentro de los 3 años. Aquí tienes la garantía legal de 3 años.
2. Si alegan mal uso, pide el informe técnico. En los 2 primeros años, la prueba es suya.
3. Sin avances, OMIC o consumo, y el arbitraje de consumo si la empresa lo acepta.
4. Por 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que la garantía de las ofertas es de un año.

Las condiciones de compra de Lidl indican 3 años de garantía legal. Un año no puede ser el límite en producto nuevo.

No tengo el ticket, solo el correo del pedido.

Sirve para acreditar la compra, junto con el extracto si hace falta.

El producto ya no se vende.

Pide una alternativa equivalente por escrito, una rebaja o el reembolso. No te pueden dejar sin solución por falta de stock.

¿Quién paga el envío del producto defectuoso?

Según sus condiciones, Lidl reembolsa los gastos de envío tras comprobar el estado del producto. Guarda el justificante.