MediaMarkt me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal da, por orden, reparación o sustitución sin coste y, si no es posible o falla otra vez, rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Un televisor de 649 € que se apaga solo a los 16 meses: reparación o sustitución; si falla de nuevo, 649 € o rebaja.
• Un frigorífico de 580 € que deja de enfriar a los 22 meses: se presume que el defecto es de origen y el vendedor debe arreglarlo sin cobrarte transporte ni mano de obra.
• Un móvil de 429 € con la batería hinchada a los 8 meses: sustitución, o devolución si no hay modelo igual.
• Una consola de 359 € que falla a los 2 años y 10 meses: sigues en garantía, aunque tendrás que probar que el fallo es de origen.

Cuándo sí y cuándo no

La responsabilidad del vendedor dura 3 años desde la entrega en productos nuevos (art. 120). Los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al entregarlo. El plazo de devolución de la tienda es otra cosa, y no limita la garantía.

No cubre golpes, líquidos, sobretensión, uso fuera de las instrucciones ni desgaste normal. En artículos de segunda mano, el plazo puede pactarse más corto, pero no por debajo de un año.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

Las condiciones de contratación de MediaMarkt recogen el derecho al saneamiento durante 3 años desde la compra, que coincide con la garantía legal. Con eso en la mano, la respuesta «han pasado los 60 días de devolución» no tiene ningún peso en un fallo de fábrica.

Más datos de sus condiciones que te ayudan:

• Las reparaciones realizadas por la tienda llevan una garantía mínima de 3 meses, y de 6 meses si se hicieron dentro de la garantía legal. Si el aparato falla otra vez tras la reparación, empieza por ahí.
• Los productos reacondicionados tienen 3 años.
• Las compras a vendedores del Marketplace tienen como responsable al vendedor, que figura en la ficha del producto.

Si te remiten a la marca, recuerda que el fabricante puede ofrecer una garantía comercial, un extra que no reemplaza a la del vendedor (art. 125). Puedes aceptar que la marca lo repare si te interesa, sin renunciar a tu derecho frente a la tienda.

Para reclamar tienes atención al cliente (formulario web, teléfono y correo) y las hojas de reclamaciones de los puntos de venta. Si no hay solución, las condiciones remiten a Confianza Online y a entidades de resolución alternativa acreditadas. No hemos comprobado ni un defensor del cliente ni un plazo de respuesta publicado.

Para ver cómo encajan las dos garantías: garantía comercial frente a garantía legal y la garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido: producto, fecha de compra e importe.
• El fallo y la respuesta: foto o vídeo del defecto y el mensaje donde te niegan la garantía.

Si pasó por un servicio técnico, el parte o el presupuesto ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente con el fallo y lo que eliges (reparación o cambio), citando el saneamiento de 3 años de sus condiciones y los artículos 118 y 120. Guarda copia.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Después, hoja de reclamaciones en el punto de venta o OMIC.
3. Si no hay acuerdo con MediaMarkt, puedes demandar. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero antes debes intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿La garantía es de 2 años, como dice la marca?

La marca puede ofrecer 2 años de garantía comercial. La legal frente al vendedor es de 3 años en producto nuevo.

¿Tengo que pagar el servicio técnico?

No, en garantía legal. La reparación es gratuita, incluidos transporte y mano de obra.

Me ofrecen un bono en vez de arreglarlo.

Puedes aceptarlo si te interesa; no es obligatorio. Tu derecho es a la reparación, al cambio y, en su defecto, al dinero.

Lo compré con mi tarjeta de empresa.

Si eres autónomo o empresa, la protección de consumidores puede no aplicarse del mismo modo. Cuéntanos tu caso.