R Cable me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Después de la baja solo caben tres cosas: la parte proporcional hasta el último día de servicio, una penalización si había permanencia y las cuotas del terminal financiado. Todo lo demás es un cobro indebido.

Un cálculo de ejemplo. Te das de baja el día 25. El periodo de R va del 22 de un mes al 21 del siguiente, así que el último periodo cubre del 22 al 25: 4 días. Con una cuota mensual de 45 € (30 días), el proporcional es unos 6 €. Si te llega una factura de 45 € completa, hay 39 € de más.

Otro ejemplo. Te cobran el recibo del mes siguiente (55,60 €) y el otro más (55,60 €), aunque ya no tenías línea. Son 111,20 € que se reclaman íntegros. La norma dice que el operador no puede facturar nada devengado más allá del plazo de 2 días hábiles de la baja, salvo causa tuya.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es reclamable el cobro de cuotas de servicio de periodos posteriores a la fecha de baja, el cobro duplicado del último mes o un cargo por servicios que dejaron de existir con la baja (televisión, fijo).

No es indebido el prorrateo hasta la baja, ni las cuotas pendientes del móvil que financiaste, ni la penalización por permanencia si estaba pactada (aunque debe ser proporcional). Tampoco los equipos no devueltos, que se tratan aparte en router o terminal de R.

Lo que tienes que saber de R

R explica en su ayuda que, tras la baja, los servicios dejan de facturarse en unas 48 horas y que el último periodo solo refleja cuotas y consumos hasta ese momento. También avisa de que la última factura puede incluir penalizaciones por permanencia, todas las cuotas pendientes del terminal financiado y el cargo por equipos no devueltos, como el router o el descodificador. La cifra de ese cargo depende de lo que publique en sus tarifas oficiales.

Eso te da una pauta de lectura: abre la factura y mira línea a línea qué concepto es cada importe. Si ves cuotas de fibra o televisión de un periodo posterior a tu baja, no encajan con lo que R explica. Su web también señala que, si te quedas con el número, necesitas portabilidad; con la baja pura, lo pierdes.

Reclama pronto: las condiciones generales de servicios fijos fijan 1 mes desde que conoces el hecho para presentar la reclamación a la operadora, con número de serie y justificante.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura posterior a la baja, con los conceptos cobrados.
• La confirmación de la baja (correo, mensaje, carta o número de referencia) o, si no la tienes, el extracto del banco con las fechas.

Con la fecha de baja y los recibos calculamos lo que no debieron cobrarte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a R pidiendo la devolución de las cuotas cobradas tras la baja, con la fecha en que se tramitó. Hazlo en el primer mes desde la factura. Modelo de carta.
2. Si en 1 mes no responde o no acepta, reclama gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes.
3. En Galicia también tienes la junta arbitral de consumo.
4. Sin respuesta, juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir al banco que devuelva el recibo?

Si no autorizaste el cobro, tu banco puede devolverlo dentro de 13 meses. Si sí estaba domiciliado, el plazo de devolución sin motivo es de 8 semanas. Reclama también a R, porque la devolución no corrige la cuenta.

¿Qué hago si R dice que no devolví el router?

Si es el único motivo de la factura, tu caso es el de router o terminal. Pide el cargo desglosado y comprueba cuánto es.

¿Me han cobrado una penalización y yo creía que no tenía permanencia?

Pide el contrato. Si no firmaste permanencia, no se puede cobrar. Si la hay, debe ser proporcional. Mira permanencia.

¿Cuánto tarda R en devolverme el dinero?

Lo que publica su web no incluye un plazo de devolución, así que no podemos afirmarlo. Por eso es útil dejar la reclamación por escrito.