Penalización por permanencia de R Cable: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

La penalización no puede ser una cifra a tanto alzado. Las condiciones de R dicen que, si te vas antes, pagas una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y a los días de compromiso que no has cumplido. Y la ley (Ley 11/2022) añade que, si tienes derecho a irte antes de tiempo, solo puedes deber el terminal subvencionado que te quedes, a su valor prorrateado.

Ejemplos con números inventados para que se entienda el cálculo:

• Te instalaron la fibra sin coste a cambio de 12 meses. Valoraron la ayuda en 120 € y te vas con 4 meses por cumplir. Lo proporcional sería 120 € × 4/12 = 40 €. Si te cobran 120 €, hay 80 € de más.
• Terminal subvencionado de 240 € con 24 meses y te vas en el mes 18. Quedan 6 meses: 60 €, no más.
• Te cobran la penalización por completo en un mes en que ibas a cumplir el plazo en 15 días: se reclama la parte no proporcional.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes no pagar la penalización si te vas por una subida o cambio de condiciones que te comunican y que no aceptas (tienes 1 mes para resolver), si la operadora no te dio el resumen de contrato con la duración y los costes de la baja, o si el servicio falla de forma repetida y no cumple lo contratado.

Es probable que sí debas algo si pediste la baja por tu cuenta durante una promoción con permanencia que firmaste: en ese caso, la penalización proporcional es legal. Lo que se reclama es que no pase de lo proporcional.

Lo que tienes que saber de R

R pone su permanencia por escrito en el anverso del contrato y la liga al apoyo económico recibido, por ejemplo una instalación gratuita. Su web de ayuda confirma que, si instalaron la fibra sin coste a cambio de que estés un tiempo, la última factura puede incluir «la penalización pertinente». También señalan que el terminal financiado se liquida al pedir la baja o la portabilidad: caen las cuotas pendientes, la cuota final si la hay y la penalización asociada.

Entre sus ofertas publicadas hay una de fibra de 1 Gb para estudiantes con permanencia de 3 meses. Es un buen ejemplo de que la permanencia varía por oferta: no asumas 12 o 24 meses, mira tu contrato.

Sus condiciones generales fijan además una duración inicial de 24 meses con prórroga automática. Tras esa duración, la ley te permite irte con un preaviso máximo de un mes y sin coste, salvo el servicio de ese preaviso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La factura con la penalización y el concepto exacto.
• El contrato o la oferta donde figura la permanencia (o un correo con ella). Si no lo tienes, dilo: se puede pedir un duplicado a R.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a R por escrito el desglose: qué ventaja recibiste, cuánto vale y cómo calcula los días. Guarda el número de reclamación.
2. Reclama la penalización en el primer mes desde la factura. Mira el modelo de carta.
3. Si no hay respuesta en 1 mes, o no te convence, acude gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes.
4. También puedes probar con la junta arbitral de consumo de Galicia.
5. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, con el intento de acuerdo previo hecho.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura una permanencia en R?

Depende de tu oferta. La duración inicial del contrato puede llegar a 24 meses, y la ventaja con permanencia (instalación, terminal) puede ser distinta. Se ve en el anverso del contrato.

¿Tengo que pagar la penalización si me voy a un competidor con portabilidad?

La baja por portabilidad sigue las mismas reglas: si hay permanencia vigente, puede haber penalización proporcional. Pero si había una subida de precio, revisa si te permitía irte sin penalización.

¿Y si estoy en el mes 23 de 24?

Entonces la parte proporcional es mínima. Si la penalización es alta, reclámala.

¿Me pueden cobrar una penalización por un móvil que ya pagué entero?

No. Si ya terminaste de pagarlo, no queda nada por liquidar. Comprueba que las cuotas pendientes sean las reales.