Lowi me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

La subida duele cada mes, y el cargo por irte duele de golpe. Se reclama lo que se haya cobrado de más.

• Cuotas de más. Si te aplicaron los 31 € antes de tiempo, la diferencia es de 4 € al mes. Seis meses son 24 €.
• Penalización indebida. Si te vas dentro del plazo y te cobran 90 € por irte, esos 90 € son reclamables, salvo lo que corresponda al terminal que conserves.
• Terminal. Un móvil de 420 € a 24 meses con 15 cumplidos deja 420 € × 9/24 = 157,50 € por pagar como máximo.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 67.8 de la Ley General de Telecomunicaciones obliga a la operadora a comunicarte, con un mes de antelación al menos, cualquier cambio de condiciones y a informarte a la vez de que, si no lo aceptas, puedes rescindir sin coste. Tienes un mes desde la comunicación para ejercer ese derecho. No hay derecho si el cambio te beneficia solo a ti, es meramente administrativo o lo impone una norma.

Además, la operadora solo puede modificar unilateralmente lo que el contrato permite y por los motivos que expresa. Y el artículo 67.10 añade que, al irte, solo puedes tener que compensar el terminal subvencionado que conserves, y nunca más que su valor prorrateado.

Si dejas pasar el mes sin decir nada, la nueva tarifa se aplica y para irte necesitarías otra causa. Por eso conviene actuar pronto y por escrito.

Lo que tienes que saber de Lowi

Las condiciones generales de Lowi (cláusula 9) dicen que las modificaciones se comunican con un mes de antelación mediante una comunicación individualizada que explique el motivo, y que puedes resolver sin coste en el plazo de un mes desde esa comunicación. Es importante que la comunicación sea individual y diga el motivo. Un anuncio genérico en la web, sin avisarte a ti, puede no cumplir ese requisito.

Lowi también se reserva cobrar un alquiler mensual por el router o venderlo, avisando al contratar o, a clientes existentes, con un mes de antelación (cláusula 2.5). Eso es otra forma de subir el coste y también te da derecho a revisar el aviso. Si te cobran el alquiler sin haberte avisado de este modo, es un cobro reclamable.

La baja se pide llamando al 121. Cuando la pidas, di expresamente que es por la modificación comunicada el día tal y pide el número de referencia. Guarda el mensaje original.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La comunicación de la subida: captura del SMS, del correo o de la factura donde aparece el precio nuevo.
2. El cargo que te reclaman: la factura final con la penalización o el terminal.

Añade la fecha en que pediste la baja para comprobar que fue dentro del mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja indicando la causa (modificación de condiciones) y reclama que no se cobre permanencia ni compensación, salvo el terminal. Anota la referencia.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo, o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Si ya pagaste el cargo, reclámalo con una carta y, hasta 2.000 €, en el juicio verbal, sin abogado ni procurador.

Mira antes cómo funciona la permanencia de Lowi: a veces el cargo es cero aunque creas lo contrario.

Preguntas frecuentes

Me quitaron un descuento sin avisar. ¿Es una subida?

Sí: para ti es un cambio de precio. Reclama como modificación sin la comunicación debida.

Me avisaron solo por la factura. ¿Cuenta?

Depende de si la comunicación fue individual, clara y con el motivo. Si estaba escondida en la factura, discútelo por escrito.

¿Me dejan irme si la subida es pequeña?

La ley no distingue por cuantía: si el cambio te perjudica y no es administrativo, puedes irte sin coste.

¿Tengo que devolver el router?

Sí, en el plazo de un mes desde la baja de la fibra, según las condiciones de Lowi.