Yoigo me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Se recupera todo lo que Yoigo te haya facturado por un servicio que ya no tenías. La Carta de derechos de los usuarios dice que, una vez pasado el preaviso de la baja (2 días hábiles), la operadora no puede facturar lo devengado si el retraso no es culpa tuya.

Ejemplos con cifras inventadas:

• La baja surtió efecto el 12 de marzo. Yoigo cobra la cuota entera de 35 € de abril y la de mayo: 70 €. Esos importes se reclaman completos.
• Te cobran un mes entero de fibra tras la baja y, además, un recargo por devolución del recibo que devolviste: se reclaman la cuota y, si procede, el recargo.
• La baja se hizo el día 10 y te cobran los 31 días del mes: hay que descontar los 21 días sin servicio. Con 30 € de cuota, 30 × 21 / 31 son 20,32 € de más.

Cuándo sí y cuándo no

Puede llegar legalmente una última factura por lo que usaste hasta la baja, en parte proporcional, y por lo que quedaba pendiente según tu contrato: las cuotas del móvil financiado y la penalización por permanencia, si procede. Las condiciones de Yoigo dicen que extinguir el contrato no te libra de pagar lo consumido, y que podrá adelantar la facturación al terminar el contrato.

No debería llegar una cuota íntegra de meses posteriores a la baja, un servicio dado de baja que sigue facturándose, o una cuota de un servicio que no pediste mantener.

Atención al servicio convergente: si das de baja solo el móvil y no dices nada, el fijo seguirá y se facturará según la tarifa más parecida a tu parte fija. No es un cobro tras la baja, sino un servicio que mantienes. Lo contrario también: si cancelas la fibra, el móvil pasa a otra tarifa.

Lo que tienes que saber de Yoigo

Según la ayuda de Yoigo, la última factura puede reunir tu consumo y, si hay permanencia, otra factura posterior con las cuotas pendientes del móvil y la penalización. Su periodo de facturación va del día 1 al 30 o 31 de cada mes, y los recibos se cargan en el banco a comienzos del mes siguiente. Por eso es normal que un recibo llegue después de la baja y lo que importa es qué periodo cubre.

Al darte de baja pierdes el número, salvo que lo portes, y la baja de la fibra implica también la de Yoigo TV.

Un detalle que ayuda: si devuelves un recibo en el banco, Yoigo puede añadir un «cargo por impago de factura», que según su web no se aplica a la primera devolución. Si ya devolviste varios, ese recargo puede aparecer, así que piénsalo antes de devolver un recibo que dudas.

Y las condiciones de Yoigo dicen que debes dirigirte a ellos en el plazo de 1 mes desde que conoces el cobro, y que te darán un número de referencia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas nos vale:

• La factura o el extracto bancario del cobro posterior a la baja, con la fecha y el importe.
• La prueba de la baja: el correo, el SMS con el código para devolver equipos, la captura del número de referencia o el aviso de tu nuevo operador si te portaste.

Somos una empresa privada, no Yoigo ni un organismo público. Comprobamos desde cuándo estaba cerrada la baja y reclamamos por ti todo lo posterior.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Yoigo por escrito la devolución de los cobros posteriores a la baja y la fecha exacta en que la registró. Pide el número de referencia.
2. Adjunta la prueba de la baja y los recibos. Puedes apoyarte en el modelo de carta de reclamación.
3. Si en un mes no devuelve el dinero o la respuesta no te convence, reclama gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Para cantidades de hasta 2.000 €, hay juicio verbal sin abogado ni procurador. Antes, deja constancia del intento de acuerdo previo.

Y si lo que ocurre es que la baja no consta, empieza por baja no tramitada en Yoigo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar una última factura después de la baja?

Sí, por lo que usaste hasta la baja y por conceptos pendientes de tu contrato. No pueden cobrarte cuotas completas de periodos en los que ya no tenías servicio.

¿Qué hago si no consigo probar que pedí la baja?

Busca cualquier rastro: el SMS con el código de devolución de equipos, la fecha de alta con tu nuevo operador, el justificante de la llamada. Si no hay nada, la reclamación se complica, pero puede intentarse.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir la devolución?

A Yoigo, 1 mes desde que conoces el cobro. Para recuperar dinero ya cobrado, el plazo general ante los tribunales es de 5 años. Aun así, cuanto antes mejor: prescripción.

¿Puedo dejar de pagar un recibo que creo indebido?

No es lo recomendable. Reclamar no suspende el cobro, y si el impago dura más de un mes, la operadora puede suspender temporalmente el servicio que aún tengas. Paga lo que debes y reclama el resto.