MásMóvil me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Aquí hay dos cuentas distintas:

1. Lo cobrado de más sin aviso válido. Si la subida se aplicó sin avisarte con un mes de antelación, la diferencia cobrada se reclama. Subida de 5 € durante 4 meses: 20 €.
2. La penalización que te pidan si te vas por esa subida. Si el cambio te permitía resolver el contrato sin coste y te cobran penalización por permanencia, se reclama entera, salvo el terminal subvencionado que te quedes, a su valor prorrateado.

Un ejemplo: te cobraron 5 € de más durante 6 meses (30 €) y, al irte, una penalización de 90 € por el móvil financiado que pagaste hasta el mes 14 de 24. Lo que puede quedar legítimamente es el valor pendiente del terminal; el resto de la penalización se discute.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley 11/2022 exige que, si la operadora cambia las condiciones del contrato, te avise al menos un mes antes, por escrito y de forma que puedas conservarlo, con información de tu derecho a irte sin coste adicional. Tienes un mes desde esa comunicación para ejercerlo.

No tendrás ese derecho si el cambio es solo en tu beneficio, si es meramente administrativo sin efecto negativo o si lo impone una norma. Y el cambio solo es válido si el contrato lo preveía por motivos concretos.

Ojo con el silencio: si no haces nada y sigues usando el servicio, las condiciones de MásMóvil dicen que se entiende que aceptas. Por eso, si no estás de acuerdo, hazlo constar por escrito dentro del mes.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

Las condiciones generales de MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) permiten que modifique las condiciones y las tarifas, notificándolo al cliente con al menos un mes de antelación a la entrada en vigor. Dicen que, si no las aceptas y se lo notificas, puedes resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización. Si en un mes no manifiestas tu disconformidad, o sigues usando el servicio, se dan por aceptadas.

Su página de ayuda sobre cambios de tarifa no solicitados explica su criterio: que a veces llevan al cliente a una tarifa nueva con más ventajas, que normalmente no supone cambio de precio, pero que puede haber «un leve ajuste», informado por factura o SMS, y que no se puede volver a la tarifa anterior. Eso no sustituye la comunicación individual y con antelación que exige la ley: si solo te enteraste al ver la factura, merece la pena reclamar.

Otra circunstancia que da derecho a irte sin penalización según sus condiciones es la cesión del contrato a otra empresa del grupo o a otro operador, que deben avisarte con un mes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

• El aviso de la subida: SMS, correo o la factura donde se ve el cambio. Si nunca recibiste aviso, la factura anterior y la nueva, una al lado de otra.
• Tu contrato u oferta inicial, con el precio pactado.

Si ya te cobraron una penalización al irte, añade esa factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a MásMóvil dentro del mes desde que supiste de la subida: di que no aceptas el cambio, que quieres resolver sin penalización y la fecha en que quieres irte. Guarda la prueba de envío y el número de referencia.
2. Si te cobran la permanencia o no te contestan en un mes, reclama gratis en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Tienes tiempo para reclamar lo cobrado de más (5 años), pero el derecho a marcharte se agota pronto. Si hay que ir al juzgado, hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para decidir si me voy?

Un mes desde que te comunican el cambio. MásMóvil dice lo mismo en sus condiciones generales.

¿Me pueden subir el precio durante la permanencia?

Solo si el contrato lo prevé por motivos concretos y avisan a tiempo. Aun así, si te perjudica, tienes derecho a irte sin coste adicional.

Pasó más de un mes y ya lo estoy pagando. ¿Todo perdido?

No del todo. Puedes reclamar si el aviso no fue válido, aunque el derecho a irte sin penalización pudo haberse agotado. Cuéntanos qué te comunicaron y cuándo.

¿Tengo que devolver el móvil si me voy por la subida?

No pagas compensación por irte antes, salvo por el terminal subvencionado que conserves, y como máximo su valor prorrateado. Mira cómo funciona en router o terminal.