Digi me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Lo que no te debían cobrar es todo lo que corresponde a un periodo posterior a la fecha efectiva de la baja. Ejemplos con cifras genéricas:

• Tu baja fue efectiva el día 12 y te cobran la cuota entera de 20 € del mes. Por un mes de 30 días, hasta el 12 serían 8 €. La diferencia, 12 €, es lo que reclamas.
• Después de la última factura te llegan dos recibos más, de 15 € cada uno: son 30 €.
• Te retienen un depósito como garantía y, tras saldar tu deuda, no te devuelven lo que sobraba: se reclama el remanente.
• Te cobran 1 € de verificación al contratar, que debía restarse del primer recibo, y no se descontó: es un euro, pero es tuyo.

La Carta de derechos del usuario dice que, pasado el plazo de preaviso de la baja, la operadora no puede facturar lo devengado si el retraso no es culpa tuya. Y las condiciones de Digi reconocen que, si te reintegran una cantidad por una reclamación, cobras el mismo interés de demora desde el día del cargo indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Es normal, y no suele ser reclamable, que llegue una última factura después de la baja. Digi factura al mes vencido, así que esa factura recoge los consumos y la parte de cuota hasta la fecha efectiva, y también la cuota de baja si tu tarifa la tiene. Revisa que la cuenta llegue solo hasta tu baja.

Sí es reclamable lo que viene después de esa última factura: nuevos recibos, cuotas de un mes completo, un servicio que no estaba incluido en lo que cancelaste (fibra, fijo o TV son contratos separados del móvil) o un equipo que ya devolviste.

Si la baja ni siquiera llegó a tramitarse, el problema es otro: lee Digi no me tramita la baja.

Lo que tienes que saber de Digi

Según sus condiciones, Digi Spain Telecom factura cada mes los servicios y los consumos con carácter vencido, y la cuota de baja, si existe, va en la última factura. Podría adelantar la presentación al cobro si desactiva el servicio, por ejemplo por un impago, o si ve riesgo de fraude. Por eso un cargo inmediato tras la baja no siempre es un error; mira su concepto.

Otro punto: Digi también autoriza en sus condiciones aplicar los pagos que hagas a las deudas vencidas más antiguas del mismo contrato. Si hay una factura antigua sin pagar, un pago posterior puede haberse imputado a ella y dar la sensación de que te cobran de más.

Sobre los recibos domiciliados, sus condiciones recuerdan que puedes pedir el reembolso a tu banco en las 8 semanas siguientes al adeudo. Úsalo con cabeza: tiene sentido si el cobro es indebido, no si era correcto, porque entonces Digi puede reclamarte la deuda.

Si tenías fibra, devuelve el router y la ONT en el plazo que te indiquen, porque un equipo sin devolver acaba en la factura como cargo aparte. Lo tienes en router o terminal de Digi.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación de la baja con su fecha: el correo, el SMS, el número de referencia o el justificante de la tienda.
• La factura o el recibo posterior que quieres reclamar. Si es un cargo del banco, vale la captura del movimiento.

Cuéntanos si pagaste por domiciliación o con tarjeta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Digi con la fecha de la baja y los recibos posteriores que discutes. Pide que los anulen y devuelvan el dinero con intereses. Si llamas, solicita el documento que acredite la queja y el número de referencia. Sirve el modelo de carta.
2. Si el recibo es muy reciente, valora pedir la devolución a tu banco dentro de las 8 semanas, y reclama a Digi a la vez.
3. Sin respuesta en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Si Digi no te resuelve, un juicio verbal sin abogado cubre reclamaciones de hasta 2.000 €, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Es normal recibir una factura después de la baja?

Sí, una. Recoge lo consumido y las cuotas hasta la fecha efectiva. Lo que no es normal son recibos con fechas posteriores a la baja.

Mi banco ya devolvió el recibo. ¿Hay problema?

Si el cargo era indebido, no. Pero avisa a Digi por escrito del motivo de la devolución, porque si no podrían reclamártelo como deuda.

¿Puedo reclamar si pagué hace un año?

Sí. Para recuperar lo cobrado de más, el plazo general ante un juzgado es de 5 años. Con la operadora, cuanto antes, mejor.

¿Quién me devuelve el dinero si me cobraron dos operadores?

Cada uno por lo suyo. A Digi, lo posterior a su baja. Al operador anterior, lo posterior a la baja que debías pedirle cuando contrataste una fibra nueva con Digi.