Problemas con la portabilidad a o desde Vodafone: qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

En una portabilidad no hay un importe fijo publicado que podamos darte, así que se calcula con lo que de verdad perdiste o pagaste de más:

• Los días sin servicio, como devolución de la cuota prorrateada. Con una fibra de 40 € al mes y 5 días sin conexión por un error del cambio, serían unos 6,70 €.
• Cobros duplicados: si dos operadoras te facturaron el mismo mes, reclamas la cuota de la que ya no tenías que cobrarte.
• Gastos que te causó la caída, si los puedes demostrar, por ejemplo una recarga prepago pagada para no quedarte incomunicado.

La Ley General de Telecomunicaciones prevé una compensación por retrasos y abusos en el cambio de operador, pero la deja para un real decreto. Por eso no damos cifras: la reclamación se apoya en el daño concreto.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si el cambio tardó más de lo permitido, si te quedaste sin servicio más de 1 día hábil, si te cambiaron de operador sin tu consentimiento explícito, si la cita de instalación se incumplió o si el operador que dejabas siguió cobrándote después de completarse la portabilidad.

Puede que no haya nada que reclamar si el cambio se rechazó por una causa válida (los datos del titular no coincidían, la SIM figuraba como robada o la numeración estaba inactiva), si tú pediste una fecha posterior o si la portabilidad de una línea fija dependía de instalar un acceso nuevo, que tiene su propio plazo.

Lo que tienes que saber de Vodafone

Sus condiciones generales detallan cómo funciona. En el móvil, el cambio debe tramitarse en un día hábil desde que entregas la solicitud firmada y se ejecuta en la madrugada siguiente. Vodafone avisa de que puede haber un corte entre las 2:00 y las 6:00 del día del cambio. En el fijo, el plazo general también es de un día hábil, salvo que haya que modificar el acceso físico; y el corte posible es de 3 horas como máximo.

Su página de ayuda explica que una línea móvil tarda 2 días laborables contados desde la solicitud (pedida un lunes, cambia entre el martes y el miércoles) o hasta 30 días naturales si eliges una fecha. Para seguir el estado puedes usar «Estado de mi pedido», la tienda donde la pediste o el teléfono 900 878 306.

Si Vodafone debe rechazar tu portabilidad móvil, tiene que decirte la causa. Y puedes cancelarla sin coste hasta las 14:00 del día anterior en móvil; si ya habías recibido equipos, tendrás que devolverlos. Para reclamar, el formulario de su web tiene un motivo «Bajas y Portabilidades».

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La solicitud de portabilidad o el contrato, o el SMS de confirmación con la fecha prevista del cambio.
• La prueba del problema: captura de la pantalla sin cobertura, el rechazo o la factura duplicada.

Anota los días exactos que estuviste sin servicio. Es lo que más pesa en el cálculo.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y se hace en tres tiempos, empezando por quien tiene que corregirlo.

1. Reclama por escrito a la operadora con la que ocurrió el problema: si te quedaste sin línea al llegar a Vodafone, a Vodafone; si te siguen cobrando tras irte, a Vodafone o a tu anterior compañía según quién facture. Pide el número de referencia.
2. Si pasado un mes no contesta o no te convence, lleva el caso a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratuita y de tramitación electrónica o en papel.
3. Si lo reclamado no pasa de 2.000 €, el juicio verbal sin abogado es la última vía, tras dejar constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto debería tardar una portabilidad?

La ley fija 1 día hábil desde la fecha acordada y que no te quedes más de 1 día hábil sin servicio. Los plazos de Vodafone para el móvil y el fijo van en esa línea.

¿Me pueden cambiar de operador sin que yo lo pida?

No. Exige tu consentimiento explícito. Si pasó, reclama y cuéntanoslo con el contrato o el SMS que recibiste.

Mi portabilidad fue rechazada. ¿Qué hago?

Pide a Vodafone la causa por escrito. Las habituales son datos del titular que no coinciden, SIM denunciada o numeración inactiva. Si la causa no es cierta, se reclama.

¿Y si Vodafone me sigue cobrando tras irme a otra compañía?

Eso ya es un cobro posterior a la baja. Lo explicamos en cobro tras la baja en Vodafone.