Me cambiaron a Podo sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No hay una suma fija: lo que buscas es volver a tu situación anterior sin pagar el viaje. Si hubo diferencia de precio, se calcula.

• Tu tarifa anterior: 0,126 €/kWh. Podo te facturó 0,139 €/kWh durante tres meses, con 420 kWh.
• Diferencia: 0,013 € por kWh. 420 × 0,013 = 5,46 €.

Los gastos de reponer el suministro con tu compañía anterior corren a cargo de la entrante, y lo que acredites de daños (un cargo por baja que no pediste, por ejemplo) forma parte de la indemnización.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si no hay contrato firmado, si en la grabación no oyes un «sí» claro a cambiar de compañía, si no recibiste antes el documento resumen o si lo que te propusieron era algo distinto, como una revisión de potencia. Pulsar una casilla en una web de comparación no equivale, por sí solo, a contratar con una empresa concreta.

No hay caso si firmaste o aceptaste con claridad. Aun así, si fue a distancia, quedan los 14 días de desistimiento, y Podo los recoge en sus condiciones: puedes ejercerlos desde el área de cliente o escribiendo a desistimientos@geoalternativa.es.

Lo que tienes que saber de Podo

Podo, que es la marca de GEO ALTERNATIVA, S.L., contrata mucho por internet y por teléfono. En ambos casos, la empresa debe poder enseñarte la prueba de tu voluntad: contrato, correo de confirmación o grabación. Exígela por escrito. La grabación completa de una llamada de contratación debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pidas, y debe incluir la identificación de la comercializadora con su razón social y marca, y el contenido de la oferta.

Las condiciones generales de Podo establecen que el silencio del cliente se entiende como aceptación en ciertos supuestos, como una modificación de condiciones con aviso previo. Eso no vale para crear un contrato nuevo: la ley dice que la falta de respuesta a una oferta no es aceptación, y que un suministro no solicitado no obliga a pagar.

Si el cambio sale de un CUPS equivocado, o se sabe que no hubo consentimiento, hay que devolverte con el comercializador anterior y con el contrato previo. Mientras tanto, el suministro físico no se corta.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. El correo de bienvenida o la primera factura de Podo, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o el registro de llamadas.

Cuéntanos qué pasó en esos días. No somos un organismo público, sino una empresa privada. Tú puedes reclamar gratis, y más abajo te lo explicamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Podo diciendo que no consentiste el cambio, exige la reposición y pide copia del contrato y de la grabación.
2. Avisa por escrito a tu compañía anterior.
3. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje o hoja de reclamaciones. Si te contactaron suplantando a otra empresa, denúncialo ante la Agencia de Protección de Datos.

Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador. Qué guardar: pruebas para reclamar. Más en Reclamar a Podo.

Preguntas frecuentes

Pulsé un botón en un comparador. ¿Es un contrato?

Depende de lo que aceptaste. Si solo pedías comparar precios, no autorizaste cambiar de compañía. Guarda capturas.

¿Cuánto tarda en volver mi compañía anterior?

Depende del trámite con la distribuidora. Pide a Podo por escrito el estado del proceso: tienes derecho a conocerlo.

Me dicen que no hay nada grabado.

Entonces no pueden probar tu consentimiento por teléfono. Pídelo igualmente por escrito para tener la respuesta.

¿Y si ya pagué facturas de Podo?

Se reclaman también, descontando lo que habrías pagado con tu compañía anterior.