Plenitude me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado por el servicio desde el primer recibo, y lo que hayas pagado por visitas o piezas ligadas a él.

• Cuota hipotética: 6,95 € al mes.
• Meses cobrados: 14.
• 14 × 6,95 = 97,30 €.

Si usaste el servicio una vez, por ejemplo una visita de 39 €, la empresa dirá que lo disfrutaste. Ese importe se discute aparte y depende de si creías que ya lo tenías incluido.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si no firmaste ni aceptaste nada, si venía marcado por defecto, si te lo presentaron como gratuito o si el contrato no decía su precio ni si era obligatorio. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional, y si lo dedujeron de una casilla ya marcada, tienes derecho al reembolso. La prueba de que aceptaste corresponde a la empresa.

Es más difícil si tú pediste el servicio, lo has usado y lo que quieres es solo darte de baja. Entonces el debate se centra en los cobros posteriores a tu petición.

Lo que tienes que saber de Plenitude

Además de luz y gas, Plenitude vende servicios de mantenimiento con nombres como Exprés 24 Luz, Exprés Plus y Premium Luz, y en gas Exprés 24 Gas, Classic Gas y Premium Gas. Los recoge en la cláusula de servicios de sus condiciones generales. Compara el nombre que aparece en tu extracto con ese listado y con tu contrato: el concepto exacto y la cuota son los de tu documento, no los de esta página.

El reglamento de suministro eléctrico de 2026 pide que el contrato indique de manera explícita el coste de los servicios adicionales y si son obligatorios o no. Si no lo hizo, el cobro tiene un problema desde el origen. Además, cuando se da de baja el suministro, esos servicios deben terminar a la vez, salvo que tú pidas expresamente lo contrario. Si te siguen pasando el recibo del mantenimiento de una vivienda donde ya no tienes la luz con ellos, hay un segundo fallo.

La ley también prohíbe los suministros y servicios no solicitados con pretensión de pago. La falta de respuesta nunca vale como aceptación. Plenitude tiene su oficina virtual, donde puedes reclamar sobre facturas y contratos, y su correo clientes@eniplenitude.es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Un extracto bancario o una factura donde se vea el cargo del servicio, con concepto, importe y fecha del primero.
2. El contrato, la oferta o un mensaje de cuando contrataste la luz o el gas. Si no los guardaste, no pasa nada.

Cuéntanos cuándo empezaste con Plenitude y si usaste el servicio alguna vez. Nosotros somos una empresa privada, no la compañía ni un organismo. Por tu cuenta, no pagas nada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda el número de referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad. Qué pruebas guardar.
3. Agotada la vía amistosa, tienes el juicio verbal, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Tienes 5 años desde cada cargo. Si el servicio apareció con un cambio de compañía que no pediste, mira el cambio sin permiso. El resto, en Reclamar a Plenitude.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que eran dos meses gratis y ahora pagan. ¿Y ahora?

Si nadie te avisó con claridad de que después sería de pago, esa cuota se puede discutir. Guarda mensajes o la grabación.

¿Puedo darme de baja del servicio y quedarme con la luz?

Sí. El servicio adicional es independiente del suministro de energía.

Pagué casi dos años. ¿Lo recupero todo?

Se reclama lo cobrado dentro de los últimos 5 años, cuota a cuota. Las más antiguas son las primeras en perderse.

Mi banco ya devolvió un recibo. ¿Qué pasa?

Un adeudo domiciliado se puede devolver sin dar motivos durante 8 semanas, y hasta 13 meses si no lo habías autorizado.