Holaluz me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después del día en que la baja fue efectiva.

• Baja efectiva el 3 de abril.
• Recibos posteriores: 33,70 € (mayo) y 25,60 € (junio).
• Total: 59,30 €.

Los días de consumo hasta la baja se pagan; lo posterior, no. Si lo que hiciste fue cambiar de compañía, la liquidación final de la luz debe llegarte en un máximo de 42 días. El cobro de más en electricidad se devuelve entero, en la primera factura siguiente y con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso si el recibo es posterior a la baja efectiva, si sigue cobrándose una cuota de servicio o si te facturan una vivienda que ya ocupa otra persona con otro contrato.

No lo tienes si el recibo es de consumo real hasta la baja, o si la baja se pidió pero nunca se ejecutó. Pedirla a la comercializadora y cerrar el punto de suministro con la distribuidora son trámites distintos.

Lo que tienes que saber de Holaluz

El blog de Holaluz deja dos enseñanzas para este caso. La primera: los errores de facturación se reclaman a la comercializadora, y las gestiones de red, a la distribuidora. La segunda: una reclamación sobre un ajuste por consumos antiguos puede rechazarse cuando el consumo sí se produjo. Si el recibo posterior a tu baja incluye un «ajuste» o «regularización», comprueba hasta qué fecha llegan realmente los consumos.

Sus contratos se renuevan anualmente y la compañía dice no imponer permanencia. Por eso, una baja bien pedida no tendría que generar nuevas cuotas. Si tienes luz y gas con Holaluz, recuerda que son dos contratos: pide la baja de cada uno por escrito.

Presenta la queja por los canales de holaluz.com o a «Atención al cliente – Reclamación» en su sede de Barcelona, e incluye el justificante de la baja. Si domicilias, tu banco puede devolver un adeudo en 8 semanas sin motivo y hasta en 13 meses si no estaba autorizado: es la forma más rápida de cortar el goteo mientras reclamas. Avisa por escrito a Holaluz para que no lo vea como impago sin explicación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja o el extracto con el cargo.
2. El justificante de la baja: correo, carta o captura con la fecha.

Y el CUPS del punto. Con las dos fechas calculamos lo cobrado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Holaluz con el justificante, pide que paren los cobros y devuelvan lo pagado con intereses. Anota la referencia.
2. A los 15 días hábiles sin respuesta, acude al arbitraje de consumo o al organismo de consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € se va al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Para lo ya pagado tienes 5 años. Si el origen es un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Holaluz.

Preguntas frecuentes

Me mudé y el casero sigue usando la luz a mi nombre.

Pide el cambio de titular o la baja y reclama lo cobrado desde que te fuiste, con una prueba de la fecha.

Me llega una factura final tras cambiar de compañía.

Es normal una liquidación de los días hasta el cambio. Lo posterior no corresponde.

¿Qué hago si el banco ya me cobró varios recibos?

Reclámalos todos en un solo escrito, con el extracto, y devuelve los siguientes mientras dure la disputa.

¿La baja de la luz sirve para el gas?

No. Son contratos distintos: pide por escrito la baja de los dos.