TotalEnergies no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según la oferta y lo que cobraron.

• Descuento sin aplicar. Término de energía de tres facturas: 41,20 €, 52,75 € y 47,05 €, total 141,00 €. El 8 % son 11,28 €.
• Precio distinto del ofrecido. Prometían 0,124 €/kWh y cobran 0,136 €. Con 620 kWh en dos meses, la diferencia es de 0,012 € por kWh: 7,44 €.

En electricidad, lo cobrado de más debe devolverse entero en la primera factura siguiente, con el interés legal del dinero más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si lo prometido consta en el contrato, el documento resumen, un correo, la web de la promoción o una grabación. La ley de consumidores integra en el contrato el contenido de la oferta y la publicidad, aunque no aparezca en el papel que firmaste; si el contrato contiene cláusulas más favorables, prevalecen estas.

No la hay si el descuento tenía una condición que has dejado de cumplir o si ya terminó su duración. El bono social es otra cosa y no se trata aquí.

Lo que tienes que saber de TotalEnergies

TotalEnergies avisa en su web de algo que explica muchos descuentos que «desaparecen»: dar de baja el servicio FACILITA o una de las energías contratadas puede modificar los descuentos de la factura. Lo que cuenta es lo que figura en las Condiciones Específicas de tu contrato, a las que accedes desde el Área de cliente, en «Tus Contratos».

Mira tres cosas en ese documento: sobre qué concepto se aplica el descuento (normalmente la energía, no la potencia ni los impuestos), cuánto dura y qué obliga a mantener (tener luz y gas, una factura digital, un servicio añadido). Si el contrato es dual y diste de baja una de las energías, puede que el descuento esté vinculado a las dos.

Si la oferta fue telefónica, la grabación debe quedar a tu disposición en 20 días como máximo. Para discutirlo con la compañía puedes usar su atención al cliente y, después, su arbitraje de consumo, que admite la reclamación si antes has acudido a ella. La web de la compañía indica que el laudo llega en un máximo de 6 meses.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La oferta: contrato, correo, captura de la web de la promoción o documento resumen con descuento, duración y precio.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el fallo y si cambiaste algo en el contrato (una baja, una nueva energía). Hacemos la cuenta y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a TotalEnergies por escrito con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda la referencia (carta tipo).
2. Si en un mes no responde, pide el arbitraje de consumo o acude al organismo de consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Tienes 5 años para lo cobrado de más. Si el error es de lectura, mira factura estimada. Lo demás, en Reclamar a TotalEnergies.

Preguntas frecuentes

El comercial me prometió un precio que no está en el papel.

Pide la grabación y la copia del contrato. Si lo prometido consta en un mensaje o correo, también cuenta como parte de la oferta.

Di de baja el gas y desapareció el descuento. ¿Es correcto?

Puede serlo si el descuento dependía de tener las dos energías. Comprueba las Condiciones Específicas y pide por escrito el cálculo.

¿Cuántos meses puedo reclamar?

Todos los afectados, mientras no pasen 5 años desde cada cobro.

¿Me lo corrigen hacia atrás o solo hacia delante?

Pide las dos cosas: que se corrija la tarifa desde ya y que se devuelva lo cobrado de más.