Me cambiaron a Naturgy sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No hay una cifra fija. Lo que puedes pedir es volver al contrato que tenías y que no te cobren por un suministro que no solicitaste. El reglamento lo dice sin matices: no se puede reclamar al consumidor pago alguno por el suministro no solicitado.

Un ejemplo: en tu piso de Ourense pagabas 0,121 €/kWh con tu antigua compañía y Naturgy te cobró 0,154 € durante 3 meses, con 540 kWh. La diferencia son 0,033 € por kWh: 17,82 €. A eso se suman, si los hubo, los gastos y daños que puedas acreditar: una penalización de tu compañía anterior, por ejemplo, o una cuota de mantenimiento que no pediste.

Cuándo sí y cuándo no

Es una buena reclamación si no firmaste, si la firma del contrato no es tuya, si la llamada no estaba grabada entera o si te dijeron que el cambio lo hacía tu compañía actual, que era obligatorio o que se «actualizaba la tarifa».

Será más difícil si hay una grabación clara en la que aceptas o un contrato firmado por ti, aunque aun así tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Y si firmaste sin entender qué firmabas, la compañía tiene que demostrar que te informó.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Quien aparece en el contrato es Naturgy Iberia, S.A. El cambio técnico lo ejecuta la distribuidora de tu zona (UFD en luz, Nedgia en gas, si la red es del grupo). Según el reglamento de 2026, si el cambio se hizo sin consentimiento hay que reponerte con tu compañía anterior y los gastos de ese proceso corren a cargo de la comercializadora que te cambió. Si el cambio aún no se ha activado, se puede pedir que se cancele la solicitud.

Naturgy atiende las reclamaciones por su Área Clientes o su formulario, te manda un código de seguimiento y dice contestar en 30 días. Puedes exigir por escrito dos cosas concretas: la copia del contrato y la grabación de la llamada, que la compañía debe poner a tu disposición en 20 días como máximo. Si no estás de acuerdo con su respuesta, Naturgy informa de que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

La CNMC multó en 2019 a esta compañía por ofrecer a clientes de gas un cambio de tarifa sin explicar su efecto en el precio. No es el mismo problema y no lo usamos para prejuzgar tu caso, pero demuestra que el regulador mira cómo se plantean estas ofertas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La carta de bienvenida o la primera factura de Naturgy, con el código de tu punto de suministro.
2. Una prueba de que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior, o una captura con las llamadas recibidas.

Añade la fecha aproximada de la llamada o de la visita. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Naturgy diciendo que no consentiste, pidiendo la reposición con tu compañía anterior y la copia del contrato y de la grabación. Guarda el código de reclamación.
2. Avisa también a tu compañía anterior de que quieres volver con las mismas condiciones.
3. Si no hay solución, arbitraje de consumo, organismo de consumo de tu comunidad y denuncia ante la CNMC. Si te llamaron suplantando a otra compañía, también puedes quejarte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo (cómo). Si el cambio vino con un mantenimiento añadido, lee servicios que no pediste; el resto está en Reclamar a Naturgy.

Preguntas frecuentes

Me llamaron «de parte de mi compañía». ¿Qué hago?

Apunta la fecha, la hora y el número que llamó, y pide la grabación. Hacerse pasar por la compañía habitual es una práctica que persigue la CNMC.

¿Pago la factura de Naturgy mientras reclamo?

Lo que no pediste no se te puede cobrar, pero no dejes de pagar sin reclamar por escrito antes. Guarda siempre la copia.

Firmé en tablet y no leí el contrato.

Pide el documento firmado y el resumen que debieron darte. Si no te informaron con claridad, la firma no basta.

¿Puedo volver a mi precio anterior?

Es lo que se reclama: el regreso al contrato anterior. Si ya no existe esa tarifa, se negocia la más parecida.