Endesa me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado por el servicio desde el primer recibo, y también lo que hayas pagado por visitas o piezas ligadas a él.

• Cuota: 5,90 € al mes.
• Meses cobrados: 19, de marzo de 2025 a septiembre de 2026.
• 19 × 5,90 = 112,10 €.

Si además usaste el servicio una vez y pagaste una visita de 48 €, esa visita se discute aparte: la empresa dirá que lo usaste y tú tendrás que explicar que era una urgencia y creías que estaba incluido.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca firmaste ni aceptaste el servicio, si venía marcado por defecto, si te lo presentaron como gratis y luego pasó a ser de pago, o si en el contrato no figuraban su precio ni si era obligatorio. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago extra sobre el precio principal, y la prueba de que lo diste le corresponde a la empresa.

Es más complicado si llamaste tú para contratarlo y lo has usado. Entonces el debate es otro: la baja y los cobros que vinieron después.

Lo que tienes que saber de Endesa

Endesa Energía, S.A.U. vende electricidad y gas, y también servicios de mantenimiento y protección del hogar. Los comparadores citan uno llamado Protección 360 Plus, pero el nombre y la cuota exactos de lo que tú pagas están en tu contrato: míralo ahí.

El reglamento de suministro (Real Decreto 88/2026) obliga a que el contrato diga qué servicios adicionales incluye, cuánto cuestan y si son obligatorios o no. Y cuando se da de baja el suministro, esos servicios deben terminar con él, salvo que tú pidas lo contrario. Si ya no tienes la luz con Endesa y sigue saliendo la cuota, hay dos fallos en uno.

La reclamación se presenta desde el Área Cliente de Endesa, en «Trámites». Endesa informa de que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante la Junta Arbitral Nacional, para quien haya reclamado antes sin respuesta durante un mes o con una respuesta insatisfactoria. Como el cobro de un servicio es una cuestión de contratación y facturación, entra en lo que cubre.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. Un extracto bancario o una factura donde se vea el cargo del servicio, para ver el concepto, el importe y la fecha del primero.
2. El contrato, la oferta o cualquier mensaje de cuando contrataste la luz. Si no los guardaste, no pasa nada: se piden.

Añade cuándo empezaste con Endesa y si alguna vez usaste el servicio. Con eso sumamos la devolución.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas, y exige la copia del contrato y de la grabación si fue por teléfono. Guarda el número de referencia.
2. Si en 15 días hábiles no hay respuesta, la Junta Arbitral de Consumo o el organismo de consumo de tu comunidad. Qué pruebas guardar.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Antes, deja por escrito el intento de acuerdo.

Tienes 5 años desde cada cargo. Si la cuota nació con un cambio de compañía que no pediste, lee cambio de compañía sin permiso. Todo lo que se le puede reclamar a la empresa está en Reclamar a Endesa.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que era «un mes gratis». ¿Y luego?

Si nadie te avisó claramente de que después sería de pago, esa cuota se puede discutir. Guarda cualquier mensaje o la grabación.

Pagué cuatro años. ¿Recupero todo?

Se reclama lo cobrado, con el límite de 5 años desde cada cuota. Las más antiguas son las que antes se pierden, por eso conviene no esperar.

Ya me di de baja del servicio, pero me siguen cobrando.

Entonces reclamas lo cobrado tras la fecha de baja y pides el justificante. Es un caso similar al de cobros después de la baja.

¿Pueden darme de baja el servicio y dejarme sin luz?

No. El servicio adicional es independiente del suministro: darlo de baja no afecta al contrato de energía.