Iberdrola no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según lo ofrecido y lo que te cobraron. Un ejemplo de descuento no aplicado:

• Tres facturas con una energía de 61,40 €, 58,10 € y 72,25 €: suman 191,75 €.
• Descuento prometido sobre la energía: 10 %, es decir, 19,18 €.

Un ejemplo de precio mal aplicado: contratas 0,119 €/kWh y te cobran 0,138 €/kWh con 842 kWh en dos meses. La diferencia son 0,019 € por kWh, que dan 16,00 €. Se devuelven de una vez, en la primera factura siguiente, con interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Sí si el descuento o el precio figura en el contrato, en el documento resumen, en el correo de la oferta o en la publicidad de la promoción, y la factura no coincide. La ley integra en el contrato lo que se ofrece y se publicita.

No si el descuento tiene una condición que no cumples y estaba clara (por ejemplo, domiciliar la factura y facturación electrónica) o si ya terminó su duración. Aquí «bono» significa un descuento o una tarifa comercial; el bono social tiene sus propias reglas y no lo tratamos.

Lo que tienes que saber de Iberdrola

El contrato de Iberdrola Clientes, S.A.U. debe informar de la duración de los descuentos y de los precios sobre los que se aplican. Si tu oferta decía «descuento sobre el término de energía» y te lo aplicaron sobre otro concepto, o lo quitaron a los seis meses sin que figurara, hay base para reclamar.

Hay un detalle práctico: los descuentos suelen aplicarse a la parte de energía, no a peajes, cargos ni impuestos. Calcula sobre el concepto correcto. Si tu tarifa es de precio fijo, el contrato debe fijar el precio del término de potencia (€/kW al año) y el de energía (€/kWh), así que puedes compararlos línea a línea con la factura.

Si la oferta la hicieron por teléfono, pide la grabación: el reglamento te da derecho a ella y la empresa debe ponerla a tu disposición en 20 días. Iberdrola indica en su web que forma parte del Sistema Arbitral de Consumo; antes de ir allí, tienes que reclamar en su servicio de atención y esperar 15 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La oferta o el contrato con el descuento, la duración y el precio pactado (o una captura del correo o la web).
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves la diferencia. Nosotros calculamos y reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama en el servicio de atención de Iberdrola con el contrato y las facturas, y pide la regularización de lo cobrado de más. Guarda el número de referencia (cómo escribir la carta).
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, Junta Arbitral de Consumo o consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Para lo cobrado tienes 5 años.

Si lo que ves es una factura que no cuadra por otro motivo, mira la factura estimada. La visión de conjunto, en luz y gas, y las demás reclamaciones, en la página de Iberdrola.

Preguntas frecuentes

El descuento me lo prometieron de palabra. ¿Cuenta?

Cuenta si puedes probarlo: grabación de la llamada, mensaje, correo o anuncio. Sin ninguna prueba es más difícil.

El comercial no lo puso en el contrato. ¿Gana el contrato?

Lo que se ofrece en la publicidad y la oferta se integra en el contrato, así que si lo demuestras, vale lo más favorable para ti.

Me han quitado el descuento al subir de potencia. ¿Es posible?

Puede ser, si estaba condicionado a una potencia concreta. Revisa las condiciones de la promoción.

¿Me devuelven intereses?

Lo cobrado de más se devuelve en la primera factura siguiente con interés legal más 1,5 puntos.