Ferry de FRS cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si FRS, o la naviera que hoy opera el servicio, cancela la salida o la retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a:

• Elegir entre llegar a tu destino por otra salida, lo antes posible, o el reembolso del billete, en 7 días.
• Información sobre lo ocurrido y los nuevos horarios.
• Comida y bebida mientras esperas.
• Alojamiento, hasta 3 noches y 80 € por noche, si hace falta pasar la noche y la causa no es el mal tiempo.

Si aceptas otro barco y llegas muy tarde, además puede haber compensación del 25 o el 50 % del billete: está en retraso del barco de FRS.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso o alternativa, siempre. El hotel y la compensación dependen de la causa: una avería o falta de personal los activan; el viento o la mar que impiden navegar con seguridad, no.

Si te dicen que la cancelación es por meteorología, conviene pedir qué decisión concreta se tomó. La causa tiene que poder explicarse con hora y parte, no con una frase suelta.

Lo que tienes que saber de FRS

Al reclamar una cancelación con billete de FRS, hay dos cosas que mirar. La primera: el transportista que aparece en el billete, porque el contrato es con él. La segunda: DFDS, que compró FRS Iberia y FRS Iberia Maroc, y que hoy vende las rutas Algeciras-Tánger Med y Algeciras-Ceuta, con al menos 10 salidas diarias en barcos rápidos, según su web.

Esa frecuencia de salidas es útil. Si te cancelan un barco, puede haber otro a las pocas horas y la alternativa debería ofrecerse «lo antes posible». Si te ofrecen uno que sale mucho después y no te sirve, tienes derecho a pedir el reembolso.

No hemos podido comprobar la política de reembolsos que DFDS aplica hoy a billetes antiguos de FRS. No des por hecho que un bono o un billete abierto de FRS se pueda cambiar: pregunta por escrito y guarda la respuesta.

Con billete de Tarifa-Tánger Ville, la cosa es más delicada, porque no hemos podido confirmar que esa ruta siga en la oferta de DFDS. Si no encuentras a quién reclamar, escríbenos y miramos tu caso.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o reserva con la marca y el localizador.
• El aviso de cancelación o una foto del panel.
• Los tiques de comida, alojamiento o traslados.

Dinos qué opción elegiste y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o la alternativa por escrito al transportista del billete y a DFDS, en los dos meses siguientes.
2. Adjunta los tiques, si pagaste algo.
3. Espera: un mes para decir si acepta o rechaza y dos para la respuesta final.
4. Si te lo niega o no contesta, consumo de tu comunidad o junta arbitral: la empresa no contesta.
5. Y, si la cuantía es de 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

La guía general está en ferry cancelado. Todo lo demás de la naviera, en FRS. Y si prefieres que lo hagamos nosotros, cómo funciona.

Preguntas frecuentes

Me han cambiado de Algeciras a Tarifa sin avisar. ¿Qué hago?

Guarda el coste del traslado y pide a la naviera, por escrito, el reembolso o el transporte alternativo.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero del reembolso?

Siete días desde la petición, según el reglamento. Si pasa, reclama con fecha.

Compré el billete en una agencia. ¿A quién reclamo?

Al transportista que figure en el billete. La agencia puede ayudarte, pero el derecho es frente a la naviera.

Me dicen que el servicio ya no es de FRS. ¿Qué hago?

Pídelo por escrito y escribe también a DFDS. Con las dos respuestas se puede seguir.