Retraso del barco de Baleària: compensación del 25 al 50 % del billete

Cuánto te corresponde

Aquí no cuenta la distancia, sino la duración prevista de la travesía. El retraso se mide en la llegada al destino, no en la salida:

Ejemplos con trayectos que Baleària tiene en su web (los importes de billete son supuestos para que veas la cuenta):

• Ibiza-Formentera, una travesía de las más cortas: si llegas 1 hora y 10 minutos tarde y tu billete costó 30 €, el 25 % son 7,50 €. Con 2 horas de retraso, el 50 %: 15 €.
• Barcelona-Palma, si tu travesía programada es de unas 7 horas: con 2 horas y media de retraso y un billete de 90 €, el 25 % son 22,50 €. Con 4 horas y media, el 50 %: 45 €.

La cuenta se hace sobre lo que pagaste de verdad por ese trayecto. En un billete de ida y vuelta, se aplica al precio de la ida si fue la ida la que se retrasó, y al de la vuelta si fue la vuelta. Si el billete incluía el coche, pregunta a la naviera sobre qué importe lo calcula y pídelo por escrito.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si el retraso viene de algo que está en manos de la naviera: una avería del barco, falta de tripulación, un retraso arrastrado de la travesía anterior o problemas de carga y embarque.

No la hay si la naviera demuestra que el mar o el viento hacían peligrosa la navegación, o que se trató de una circunstancia extraordinaria que no se podía evitar. Aun así, la comida, el reembolso o el transporte alternativo siguen siendo tuyos si se cumplían las condiciones. El reglamento no enumera esas circunstancias: las tiene que probar la naviera caso a caso. Si hubo paros de personal o un temporal, lo explicamos en huelga o temporal en Baleària.

Lo que tienes que saber de Baleària

Baleària es una naviera española con sede en Dénia. Sus condiciones remiten al Reglamento 1177/2010 cuando el viaje no se hace por avería o fuerza mayor, y su propio Centro de ayuda tiene una página de «Compensaciones» donde pone una alternativa a la ley: un bono por el doble de la indemnización para tu próximo viaje (entre el 50 y el 100 % del servicio afectado) o, a elegir, la indemnización parcial del 25 al 50 %. Elegir una cosa excluye la otra: si pides el bono, pierdes el derecho a la indemnización.

Eso importa por un detalle del reglamento: los vales solo valen si las condiciones son flexibles, y el pasajero puede pedir que se le pague en dinero. Dilo por escrito si prefieres el dinero. Baleària da dos meses desde la fecha del viaje para pedirlo, y el reglamento marca el mismo plazo máximo.

Para reclamar tiene un formulario web (que ella señala como la mejor opción para gestiones del billete), un chat, WhatsApp y teléfono. Usa un solo canal por motivo: dice que si repites por otro, la solicitud puede retrasarse. Desde mayo de 2026 también opera en Canarias bajo la marca Baleària Canarias; si tu viaje fue allí, el billete te dirá quién es el transportista.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o documentos empezamos:

• El billete o la tarjeta de embarque de Baleària, con la ruta, la fecha y el localizador.
• Una prueba de la hora real de llegada: un mensaje de la naviera, una foto del panel de la terminal o una captura de tu móvil.

Dinos cuántos viajabais y si había coche en la reserva.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Baleària por su formulario web en los dos meses siguientes al viaje, con el localizador, la hora prevista y la real y la compensación que pides. Guarda el justificante.
2. La naviera debe decirte en un mes si acepta, rechaza o sigue estudiándolo, y darte la respuesta definitiva en dos meses.
3. Si no contesta o dice que no, usa la hoja de reclamaciones o acude al servicio de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo.
4. Si sigue sin pagar, en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Antes hay que haber intentado un acuerdo, y tu reclamación escrita y fechada sirve para dejar constancia.

Tienes una carta tipo en el modelo de reclamación: cambia el reglamento por el 1177/2010 y el porcentaje por el de la tabla. Todos los pasos, explicados en reclamar gratis por tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Me conviene el bono doble o el dinero?

Es tu decisión. El bono vale más en euros, pero solo lo gastas viajando con Baleària y pierdes la indemnización. Si no sabes si volverás a viajar con ellos, pide el dinero por escrito.

Mi barco llegó 50 minutos tarde. ¿Hay algo?

Compensación por retraso no, porque en las travesías cortas hace falta al menos 1 hora. Si saliste con más de 90 minutos de demora, la comida sí te correspondía.

¿Cuenta el retraso desde la hora de salida?

No. Se cuenta contra la hora de llegada prevista. Un barco que sale tarde pero recupera tiempo en el mar puede no dar derecho a nada.

Compré el billete en una agencia. ¿A quién reclamo?

A la naviera, que es quien te transporta. Para devolver el dinero del billete, la agencia puede ser la que lo gestione. Cuéntanos cómo lo compraste y lo miramos.

Si prefieres no ocuparte tú, mándanos las dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos. Aquí ves cómo funciona, y en la página de Baleària tienes el resto de problemas.