Sin plaza en el autobús de BlaBlaCar Bus aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

El artículo 16 de las condiciones de BlaBlaCar Bus trata el exceso de reservas igual que la cancelación o el retraso de más de 120 minutos. En un servicio regular de 250 km o más (Reglamento 181/2011) te ofrecen elegir entre:

• Continuar el viaje o un transporte alternativo hasta el destino.
• El reembolso del billete, con vuelta gratuita al punto de partida si hace falta.

Si no pueden ofrecerte esa elección, tienes derecho al 50 % del precio, además del reembolso, pagado en el plazo de un mes desde que lo reclames. El reembolso se hace en 14 días desde la solicitud. Y si hay más de 90 minutos de espera en un viaje de más de 3 horas, comida, bebida y hotel si hace falta.

Ejemplo: dos personas, billetes de 26 € para un viaje de unos 350 km. Les niegan el embarque por falta de plazas y no les ofrecen alternativa. Reclaman 52 € de reembolso y 26 € de indemnización.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, presencia a tiempo y negativa a embarcar por falta de plazas.
• No: llegaste tarde, no tenías los documentos para un viaje transfronterizo (pueden negarte el embarque sin indemnización) o el billete era de otro servicio.
• Trayectos cortos: sin 50 % ni hotel.
• Asiento reservado: BlaBlaCar Bus ofrece elegir un asiento concreto con un suplemento en determinadas líneas. Si pagaste ese extra y no te lo dieron, puedes reclamarlo aparte.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

Sus condiciones precisan que la validación del pedido es definitiva y que el billete va a nombre del pasajero identificado. Eso te viene bien: tu billete prueba que tenías una plaza válida.

En viajes transfronterizos, la empresa puede comprobar que tienes los documentos necesarios y negarte el embarque sin indemnización si no los tienes. Es el único caso en que puede dejarte sin plaza sin consecuencias; si no es tu caso, el exceso de reservas es suyo.

Si el autobús lo operaba Alsa, indícalo en la reclamación, pero dirígela a BlaBlaCar Bus, que es la parte que te vendió el billete. Su plazo para recibir la reclamación es de 3 meses y exige el billete original.

Apunta la hora de llegada a la parada, el número del autobús y lo que te dijo el conductor, y haz capturas de la reserva con tu nombre. Si tienes la Opción Flex u otros servicios adicionales, guárdalos también.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de la reserva con la referencia.
• Una prueba de que no te dejaron subir: foto del autobús lleno, captura de la app o mensaje del personal.

Cuéntanos qué hiciste después y cuánto te costó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por el Centro de Ayuda, con el billete y citando el artículo 16, en los 3 meses siguientes.
2. Deben decirte en un mes si la aceptan y responder del todo en tres.
3. Si no resuelven, puedes acudir a la mediación gratuita que citan, a la plataforma europea de litigios o a consumo de tu comunidad.
4. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Tienes el modelo de reclamación y la guía de sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que esperara al siguiente. ¿Es suficiente?

Si te lo imponen sin dejarte elegir, no. Tienes derecho a elegir entre esa alternativa y el reembolso, y al 50 % si no te dan a elegir.

Había plazas, pero me pidieron documentación.

Si es un viaje transfronterizo y no tienes los documentos, pueden negarte el embarque. Si la documentación estaba en regla, cuéntanos qué pasó.

Compré con un cupón.

El reembolso se calcula sobre lo que pagaste realmente; indícanos cuánto fue en dinero y cuánto en cupón.

Era un trayecto corto.

Derechos básicos. Consulta viajes cortos y derechos.