Autobús de BlaBlaCar Bus cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

Si cancela BlaBlaCar Bus (o prevé un retraso de más de 120 minutos o hay exceso de reservas) en un servicio regular de 250 km o más, sus condiciones y el Reglamento (UE) 181/2011 coinciden:

1. Elegir entre continuar el viaje, un transporte alternativo o el reembolso del billete, con transporte gratis de vuelta si hace falta.
2. El 50 % del billete, además del reembolso, si no te pueden ofrecer esa elección, pagado en el mes siguiente a tu reclamación.
3. Reembolso en 14 días desde la recepción de tu solicitud.
4. Asistencia (comida, bebida y hotel si hace falta) si hay más de 90 minutos de espera en un viaje de más de 3 horas.

Ejemplo: viaje de unos 400 km, billete de 40 €. Cancelado sin alternativa: recuperas 40 € y pides 20 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea larga, cancelación por la empresa y sin elección ofrecida.
• No: trayectos cortos, donde el 50 % no aplica (el reembolso del billete no prestado sí).
• Cancelas tú: distinto, con tasas y cupón. Mira reembolso de un billete de BlaBlaCar Bus.
• Meteorología: sin hotel en caso de condiciones adversas o catástrofe natural, pero con reembolso o alternativa.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

Sus condiciones dicen que cualquier cancelación suya se rige por la legislación vigente, singularmente por el Reglamento 181/2011, y que la empresa podrá ofrecerte «libremente» elegir entre el reembolso o el canje del billete y, en algunos casos, un cupón de compra. El cupón no sustituye al reembolso si lo que te corresponde es el dinero.

Hay una trampa práctica: su sistema habitual de reembolso, cuando cancelas tú, es un cupón de compra personal, intransferible y limitado a dos por pedido. Si la cancelación fue de la empresa, no tienes por qué aceptarlo; pide el reembolso del billete.

Cita en tu reclamación el artículo 16 de sus condiciones, que reproduce el 50 % y el plazo de un mes, y el 16.6 para el reembolso en 14 días. Su reclamación debe llevar el billete original y enviarse en los 3 meses siguientes.

También conviene saber que COMUTO PRO es la vendedora y que, en algunos viajes, el operador es Alsa. Anota quién conducía.

Para reclamar: formulario del Centro de Ayuda (asistencia y reclamación) o carta certificada con acuse de recibo a su dirección de París.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de la reserva con la referencia.
• El aviso de cancelación: captura del correo o de la app.

Cuéntanos qué te ofrecieron (cupón, otro viaje), si compraste otro billete (con el justificante) y cuántos viajabais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por el Centro de Ayuda con el billete, citando el artículo 16, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Deben decirte en un mes si la aceptan y responder del todo en tres.
3. Si no resuelven, queda la mediación gratuita (Médiation Tourisme Voyage), la plataforma europea o consumo de tu comunidad.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Puedes usar el modelo de reclamación y la guía de autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

Me han dado un cupón. ¿Puedo pedir el dinero?

Si cancela la empresa y era una línea larga, sí tienes derecho a elegir el reembolso. Si ya usaste el cupón, cuéntanoslo.

La cancelación fue a última hora. ¿Cambia algo?

Aviso tardío o previo, el derecho a elegir entre alternativa y reembolso es el mismo.

¿Y si compré una Opción Flex?

Esa opción evita gastos cuando cancelas tú. Si cancela la empresa, no la necesitas; reclama también su importe.

Era un viaje corto.

Sin 50 %, pero se devuelve el billete del servicio no prestado.