Autobús de Damas cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

• Siempre: si el servicio no se presta, tienes derecho a que te devuelvan el precio del billete que no se utilizó.
• En servicios de 250 km o más: además, el Reglamento (UE) 181/2011 te da a elegir entre otra ruta o reembolso, el 50 % del precio si no te dejan elegir, y comida y hotel en esperas de más de 90 minutos en viajes de más de 3 horas.
• En trayectos más cortos: hay derecho a información y a reclamar daños que puedas probar, pero no al 50 % ni al hotel.

Ejemplo: cancelan un Sevilla-Huelva (unos 95 km) y compras otro billete de 11 € para llegar. Puedes pedir los 11 € del billete no usado y, con el justificante, el de más que tuviste que pagar. No hay 50 %, porque el trayecto es corto.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí a la devolución: servicio suprimido por la empresa. También si, sin avisar, lo cambian a una hora que no te sirve.
• Sí al 50 %: solo en línea de 250 km o más, si no te ofrecen elegir.
• No: si no te presentaste, si el billete era de otra fecha, o si cancelas tú; en ese caso mandan las condiciones de anulación.
• Meteorología: en servicios largos, la ausencia de hotel por temporal no te quita el reembolso.

Lo que tienes que saber de Damas

En sus condiciones, Damas señala que no se garantizan enlaces y que no responde de los daños por retraso o supresión de una salida. Esa frase se refiere a perjuicios añadidos (por ejemplo, perder otro transporte). No convierte en gratuito un servicio que tú pagaste y no recibiste.

Sobre cómo se paga: Damas aclara que los billetes abonados con tarjeta solo se pueden anular contra esa misma tarjeta. Si el servicio se cancela, el reembolso debe volver también por el mismo medio. Y la venta en ventanilla puede hacerse con 30 días de antelación (con 7 días para garantizar plaza), así que es habitual comprar con tiempo y que la cancelación llegue más tarde: guarda siempre el billete.

Algunas líneas de Damas están integradas en consorcios metropolitanos de Huelva, Sevilla, Cádiz y Málaga. Si tu billete era de consorcio, la reclamación puede ir también por el sistema del consorcio, además de a la empresa.

Tiene hojas de reclamaciones en sus administraciones; pídelas en el momento de la incidencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la tarjeta con el servicio y la fecha.
• El aviso de cancelación (captura, mensaje o foto de la pantalla de la estación).

Cuéntanos qué hiciste después, cuánto te costó y cuántos viajabais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones en la taquilla y, después, escribe a Damas con el billete y tu petición.
2. En servicios de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses; la empresa debe contestar en un mes si admite la reclamación y del todo en tres.
3. Pasado el plazo sin solución, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Te puede ayudar el modelo de reclamación y la guía de autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

Cancelaron mi autobús y me ofrecen otro dentro de dos horas. ¿Lo acepto?

Si te conviene, sí. Si no, puedes pedir la devolución del billete. En línea larga tienes derecho a elegir.

¿Me devuelven el dinero si pagué con tarjeta?

Sí, por la misma tarjeta, según las condiciones de Damas para las anulaciones.

Tenía billete de ida y vuelta. ¿Qué pasa con la vuelta?

Puedes pedir el reembolso de la parte no realizada y, si ya no te interesa, de todo el billete.

¿Y si cancelo yo por una causa mía?

Entonces se aplican las condiciones de anulación: 10 % si lo pides con 48 horas o más, 20 % entre 48 y 2 horas. Mira reembolso de un billete de Damas.