Huelga en Monbus: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Una huelga que suprime tu servicio es, para el reglamento, una cancelación. En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te da:

1. La elección entre seguir por otra ruta o el reembolso completo del billete, con vuelta gratuita al origen si hace falta.
2. El 50 % del precio, además, si no te ofrecen elegir.
3. Comida y hotel si es un viaje de más de 3 horas y la espera pasa de 90 minutos.

Ejemplo con Monbus: Vigo-Madrid, unos 600 km, billete de 48 €. La huelga suprime el servicio y no te ofrecen nada. Reclamas los 48 € y 24 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea regular larga cuyo servicio se suprime, o que sale con más de 2 horas de retraso, por la huelga.
• No: si tu servicio está dentro de los servicios mínimos y circula, no hay cancelación. En trayectos de menos de 250 km no hay 50 %, aunque el billete del servicio no prestado sí se devuelve.
• Líneas autonómicas y urbanas: Monbus tiene muchas, con huelgas propias de comarca o de ciudad. Ahí mandan la ley española y las normas de tu comunidad, además de la información al viajero.
• Aviso previo: que te avisaran con antelación no quita el derecho a elegir.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus es un grupo con unos 2.800 empleados, según la prensa, y servicios de muy distinto tipo. Por eso, una huelga puede afectar a una línea y no a otra. Antes de salir hacia la estación, comprueba tu servicio con el código de reserva, en la web o en taquilla.

Si tu billete fue modificado, tienes el precio pagado y los datos del servicio en el justificante. Un billete modificado no se puede anular por la vía voluntaria, según las condiciones que publica Monbus, pero esa regla no impide el reembolso cuando es la empresa la que no presta el servicio.

Consejos prácticos:

• Pregunta en taquilla si hay servicio mínimo y alternativa.
• Si te ofrecen un cambio de fecha, mira si te interesa; no estás obligado a aceptarlo.
• Si compras otro billete por tu cuenta, guarda el justificante.

Para reclamar, el plazo del reglamento es de 3 meses desde el viaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o el correo con el código de reserva.
• El aviso de supresión: mensaje, correo, captura de la web o foto de la pantalla.

Y los justificantes de cualquier otro viaje o gasto que hayas tenido por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Monbus por escrito en los 3 meses siguientes al viaje, con el código de reserva y tu petición.
2. Debe decirte en un mes si lo admite y dar respuesta definitiva en tres.
3. Si la contestación no te convence, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de la guía de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un cambio de fecha. ¿Lo tengo que aceptar?

No. En línea larga puedes elegir el reembolso. El cambio solo si te conviene.

Mi servicio salió, pero con 3 horas de retraso por la huelga.

Cuenta como retraso de más de 120 minutos en la salida: puedes elegir reembolso o alternativa y reclamar el 50 % si no te dieron a elegir.

Tengo un abono. ¿Qué hago con los viajes no hechos?

Guarda los viajes que no pudiste usar y pide por escrito la devolución proporcional. Cuéntanos qué abono tenías.

Era una línea corta de Cataluña.

Puedes pedir la devolución del billete por servicio no prestado; el 50 % no aplica en menos de 250 km.