Sin plaza en el autobús de Monbus aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

Si el servicio es regular y de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 equipara el exceso de reservas a la cancelación. Puedes elegir entre:

• Seguir el viaje por otra ruta o en otro servicio, sin pagar más.
• El reembolso de todo el billete, y volver gratis al origen si hace falta.

Si no te ofrecen elegir, se suma el 50 % del billete. Y si el viaje dura más de 3 horas y esperas más de 90 minutos, comida, bebida y hotel si hace falta.

Ejemplo: una familia de tres con billetes de Vigo a Madrid de 46 € cada uno. Los dejan en tierra por falta de plazas y no les dan alternativa. Reclaman 138 € y 69 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, estabas a tiempo y no te dejan subir por falta de asientos.
• No: el servicio es corto (menos de 250 km), el billete era de otra fecha o línea, o te lo impiden por motivos que dependen de ti.
• Aviso: si tu billete es de corto recorrido, la anulación y el reembolso se rigen por las condiciones de ese servicio, y la compensación del 50 % no aplica.
• Con reserva sin pago o sin billete: la prueba es más complicada; cuéntanos qué tenías.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus reconoce en sus condiciones que sin billete y documentación acreditativa no se accede al servicio ni hay devolución, así que tu mejor prueba es el billete con el nombre del titular. Es habitual que, con la reserva web, recibas un código de reserva: guárdalo.

Sobre pruebas, la queja más típica es que otros pasajeros sin reserva suben antes. Anota la hora, haz fotos del autobús completo y pide por escrito al conductor o al personal de la estación el motivo. Si no te lo dan, deja constancia tú de lo que te dijeron y la hora.

Monbus ofrece en su web una gestión de reservas («Gestiona tu reserva») con código de reserva y correo. Antes de ir a la estación, conviene comprobar tu reserva; si algo no te cuadra, escribe en ese momento.

Por último, Monbus cubre desde líneas autonómicas hasta largo recorrido con Madrid. Lo que importa es el servicio de tu billete: si es una línea de más de 250 km, aplican los derechos completos; si es una línea corta de Galicia o de Cataluña, no.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete (o el correo con el código de reserva).
• Una prueba de lo ocurrido: foto del autobús lleno, mensaje del personal, hoja de reclamaciones o captura de tu servicio en la pantalla.

Dinos qué hiciste después (otro autobús, otro medio) y cuánto te costó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Monbus por escrito en los 3 meses siguientes al viaje, con el código de reserva y lo que pides.
2. Debe contestarte en un mes sobre si admite la reclamación y responder del todo en tres.
3. Pasado el plazo sin solución, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador.

Hay un modelo de reclamación y una guía de sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

El conductor me dijo que reservara en taquilla. ¿Cambia algo?

No. Si tu billete era válido para ese servicio y no te dejaron subir, el exceso de reservas sigue siendo reclamable.

Me dejaron subir de pie unos kilómetros. ¿Tengo derecho a algo?

En línea larga no debes viajar sin asiento; puedes quejarte por escrito y reclamar el reembolso proporcional.

¿Y si me cambiaron a otro autobús que salió una hora después?

Si se te dio a elegir y aceptaste, no hay 50 %. Si no te ofrecieron elegir, cuéntanos los horarios.

Era el Vigo-Ourense. ¿Hay algo?

Es un trayecto corto: derechos básicos. Más sobre ese caso en qué pasa en un viaje corto.