Autobús de Monbus cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

Cuando se cancela un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te permite elegir:

1. Continuar el viaje o ir por otra ruta hasta tu destino, sin coste.
2. El reembolso del billete, con vuelta gratuita al origen si hace falta.

Si no te ofrecen elegir, tienes derecho además al 50 % del precio, que debe pagarse en el mes siguiente a pedirlo. Y si la espera pasa de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas, comida, bebida y, si hay que pernoctar, hotel (hasta 2 noches y 80 € por noche).

Ejemplo: Vigo-Madrid, unos 600 km. Billete de 48 € cancelado sin alternativa: recuperas los 48 € y reclamas 24 € más. Si ibais dos, el doble.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: cancelación por la empresa, o aviso previo de salida con más de 2 horas de retraso, en línea larga.
• No: servicios de menos de 250 km (Barcelona-Manresa, Madrid-Salamanca), donde no hay 50 % ni hotel. Aun así, sigues teniendo derecho al dinero del billete por servicio no prestado.
• Meteorología: sin hotel en caso de condiciones muy adversas, pero con reembolso o alternativa.
• Si anulas tú: es otro caso; mira reembolso de un billete de Monbus.

Lo que tienes que saber de Monbus

Monbus publica en su web condiciones distintas para largo y corto recorrido. En largo recorrido, la anulación voluntaria lleva descuentos si se pide con más de 48 horas (10 %) o entre 48 y 2 horas (20 %), y no se admite dentro de las dos horas anteriores. En corto recorrido, la anulación no tiene descuento si se pide con más de 2 horas. Esas reglas valen para cuando tú anulas. Cuando cancela la empresa, no se aplican descuentos al reembolso.

Si tu billete fue modificado antes, sus condiciones dicen que un billete modificado ya no se puede anular. Eso tampoco te afecta si la que cancela es Monbus: el reembolso del reglamento no depende de esa regla.

Dónde se tramita: los billetes comprados por internet se gestionan solo en monbus.es, y los de taquilla en puntos de venta autorizados. Si tu billete de internet no te permite ver el reembolso, pide la reclamación por escrito.

Una pista para saber qué te corresponde: pregunta a qué concesión pertenece tu línea (estatal, autonómica o urbana). En las estatales largas, como las que enlazan con Madrid, son de aplicación los derechos completos del reglamento.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o el correo de confirmación con el código de reserva.
• El aviso de cancelación: captura del mensaje, de la web o foto de la pantalla de la estación.

Cuéntanos qué te ofrecieron, si compraste otro billete (con el justificante) y cuántos viajabais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Monbus en los 3 meses siguientes al viaje, con el código de reserva, la cancelación y lo que pides (reembolso y, si no te dieron a elegir, el 50 %).
2. Debe decirte en un mes si lo admite y responder del todo en tres.
3. Si te dan largas, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Usa el modelo de reclamación y consulta autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

Me han ofrecido un vale. ¿Lo acepto?

No tienes obligación. En línea larga eliges entre reembolso o alternativa; el vale solo si tú quieres.

Cancelaron la ida pero no la vuelta. ¿Pierdo la vuelta?

Puedes pedir el reembolso de todo el viaje si el resto ya no te interesa, además de la parte no realizada.

¿Puedo reclamar los gastos de hotel que yo había reservado?

No son parte de la indemnización fija. Sí se reclama el hotel de la espera si la empresa no te lo dio y el viaje superaba las 3 horas.

El servicio era una línea corta de Cataluña.

Solo derechos básicos del reglamento, pero el billete lo recuperas si no se presta el servicio.